Responsable SAV & Réfèrent Technique H/F

À propos du poste

Finalité de l'emploi :

- Assurer la responsabilité technique des produits installés par BSE,

- Faire évoluer le SAV « curatif » vers du préventif pour améliorer la satisfaction clients

Responsable SAV :

- Piloter (avec l'aide du Customer Care) et/ou réaliser les activités SAV techniques en interne et/ou en externe (au besoin, se déplacer sur certain SAV pour lesquels la seule solution réside dans un déplacement),

- Accompagner la mise en place et la maintenance un réseau d'intervenants agréés,

- Identifier les niveaux des responsabilités imputables sur les cas de SAV,

- Développer et maintenir les procédures et les documents de gestion techniques des SAV de 1er niveau

Réfèrent Technique :

- Se tenir informé (se former à l'aide des conseils de nos fournisseurs) sur les spécificités techniques ; analyser et qualifier les composants et systèmes achetés et installés sur les productions de BSE et en assurer la transcription au sein de la production,

- Organiser les plans, les schémas et autres documents techniques sur le réseau informatique, afin de rendre l'information technique accessible et compréhensible,

- Valider avec le Bureau d'Etudes les nomenclatures d'assemblage des véhicules standards,

- Être en appui technique et former la production sur l'utilisation des nouveaux matériels,

Parcours : Issu du secteur de l'industrie de production, si possible du véhicule industriel, voire du carrossage de véhicules spéciaux.

Diplôme : Bac+2 (BTS/DUT technique) à Bac+5,

Expérience : 5 à 10 ans d'expérience avec une double compétence en tant que technicien de maintenance et technicien de BE sur les domaines électriques.

Qualités clés : Réactivité absolue (un véhicule sanitaire ne peut pas être immobilisé) et excellente rigueur administrative.

Langues : Anglais technique, Espagnol