Responsable Relation client et Développement Commercial (H/F)

À propos du poste

Rejoignez Yélo Mobilités et participez au développement des mobilités Rochelaises !
Au cœur de l'agglomération rochelaise, Yélo Mobilités accompagne chaque jour des milliers de voyageurs grâce à l'offre de services de mobilité Yélo : bus, vélos, transport à la demande.
A la suite d'une évolution interne, nous recherchons notre nouveau Responsable Relation Client et Développement Commercial (H/F) pour développer la performance commerciale en équipe et placer l'expérience client au cœur de l'action.

VOS MISSIONS :
Manager et accompagner une équipe :
Vous animez au quotidien une équipe de conseillers en mobilité et développez une culture de service et de performance.
- organisez et animez l'activité quotidienne de la Maison de la Mobilité (8 agents) ;
- favorisez un esprit d'équipe fondé sur l'entraide, la responsabilisation et l'amélioration continue ;
- accompagnez les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
- développez les techniques de vente, de conseil et de fidélisation.

Développer l'activité commerciale :
Vous devez développer l'activité commerciale de l'entreprise.
- pilotez l'atteinte des objectifs de vente ;
- analysez et rendez compte des indicateurs d'activité ;
- proposez et mettez en œuvre des actions d'amélioration de la performance commerciale.

Garantir la qualité de la relation client :
Vous êtes garant(e) de la qualité de service sur l'ensemble des canaux de relation client : e-mail, appels téléphoniques, e-boutique, agence commerciale et points de ventes mobiles.
- la proactivité et la qualité du service rendu aux usagers ;
- le pilotage du traitement des sollicitations clients et des réclamations.

Participer au développement des services :
En lien avec les équipes marketing, communication, information voyageurs et exploitation, vous contribuez :
- à la mise en œuvre des opérations commerciales de l'ensemble des services Yélo ;
- au déploiement des nouveaux services ;
- à la coordination avec les autres opérateurs de mobilité et partenaires du territoire ;
- à l'évolution des outils et des processus.

Votre profil :
Vous êtes un(e) manager de terrain.
Vous aimez accompagner les équipes, faire progresser les collaborateurs et développer la performance collective. Vous aimez la polyvalence, évoluer en équipe et placer la satisfaction client au cœur de vos priorités. Votre management s'illustre par votre disponibilité, votre flexibilité pour accompagner ou prendre le relais d'un membre de l'équipe.

Vous savez analyser et utiliser des indicateurs, piloter une activité et conduire le changement.
L'informatique n'a pas de secret pour vous, vous maitrisez le Pack Office et vous savez manipuler, exploiter des bases de données. Vous avez déjà utilisé des outils de billettiques, de ventes et un CRM.
Vous maîtrisez au moins 2 langues étrangères.
Vous avez étudié au moins jusqu'au niveau bac +3 (commerce, management) et/ou votre expérience sur ce type de poste vous a permis de développer toutes les compétences attendues.
Vous justifiez :
- d'une expérience réussie en management d'équipe ; d'une expérience dans la relation client ou le développement commercial ; d'un fort sens du service d'une excellente capacité d'organisation ; d'une réelle aisance relationnelle ; d'une culture du résultat et de l'amélioration continue.
Une expérience dans les services, la mobilité, le commerce ou la distribution sera appréciée.

Horaires : la Maison de la Mobilité ouvre de 6h à 20h du lundi au samedi. En qualité de manager, les horaires varient sur cette amplitude.
Salaire : Statut d'agent de maîtrise. Rémunération mensuelle de départ : 2664€ brut. Vous bénéficiez d'un 13ème mois, d'une prime de vacances, de titres restaurant (participation employeur 60%), d'une mutuelle d'entreprise (participation employeur 70%), d'un accord d'intéressement et de participation, une évolution salariale 1ère année.