Responsable Qualité et Satisfaction Client (H/F)

À propos du poste

Description du poste :

Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans les

métiers techniques, vous propose des offres d'emploi dans

l'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.

Rattaché(e) au Responsable Qualité, le/la Responsable Qualité

Clients est l'interlocuteur privilégié des clients pour

l'ensemble des sujets qualité. Il/elle assure le traitement des

réclamations, le suivi des non-conformités et des plans d'actions,

en lien étroit avec la Production, la R&D, la Logistique et les

équipes commerciales. Son objectif est de garantir la conformité des

produits, la satisfaction client et l'amélioration continue de la

performance qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS***Être l'interlocuteur qualité privilégié des clients et

assurer le suivi de leurs demandes.***Traiter les réclamations clients, analyser les non-conformités et

identifier les causes racines.***Piloter les actions correctives et préventives et en vérifier

l'efficacité.***Utiliser les outils qualité : 8D, 5 POURQUOI, ISHIKAWA, QRQC, etc.***Coordonner les actions avec la Production, la R&D, la Logistique et

le Commerce.***Participer aux audits clients et assurer le suivi des actions

associées.***Contribuer aux projets nouveaux produits : APQP, PPAP et exigences

spécifiques clients, notamment dans le secteur automobile.***Suivre les indicateurs qualité clients et préparer les revues de

performance.***Identifier et proposer des actions d'amélioration continue.***Alerter sur les risques de non-conformité et proposer, si

nécessaire, le blocage d'une production ou d'une livraison.

Description du profil FORMATION : Bac+5 en Qualité, Matériaux, Chimie, Génie

Industriel ou équivalent.***EXPÉRIENCE : Expérience en qualité dans un environnement

industriel ; une expérience dans le secteur automobile est un plus.***COMPÉTENCES TECHNIQUES : Maîtrise des normes qualité (ISO 9001,

IATF 16949), des outils de résolution de problèmes et des CORE TOOLS bonnes capacités d'analyse de données.***COMPÉTENCES RELATIONNELLES : Excellent sens de la communication,

écoute, diplomatie et capacité à travailler en équipe.***COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES : Rigueur, méthode, autonomie et

capacité à gérer plusieurs projets simultanément.***ESPRIT D'INITIATIVE : Capacité à analyser les problèmes,

proposer des solutions et piloter les actions d'amélioration.***SÉCURITÉ : Respect des règles et procédures de sécurité.***STATUT : Cadre.***RÉMUNÉRATION : 45 à 50 KEUR brut annuel sur 13 mois.