Responsable / Expert Qualité Terrain et Relation Client (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur aéronautique, un(e) Responsable / Expert Qualité Terrain pour piloter les rituels qualité, sécuriser la relation client et faire monter les équipes opérationnelles en compétences sur la culture de la non-qualité.

Missions Principales :

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client pour toutes les problématiques qualité.

Piloter et animer la résolution de problèmes via la méthodologie 8D de manière rigoureuse et réactive.

Préparer, gérer et accompagner les audits clients et audits système/process.

Réaliser des Spot Assessments réguliers sur le terrain pour identifier les dérives et écarts.

Définir, déployer et suivre l'efficacité des plans d'actions correctifs et préventifs directement avec les équipes opérationnelles.

Accompagner les opérationnels dans l'analyse de leurs findings pour transformer chaque problème en opportunité d'apprentissage.

Piloter et faire vivre les rituels visuels de contrôle, notamment via le suivi du KAMISHIBAI.

Sensibiliser et former en continu les équipes opérationnelles à la culture du CNQ (Coût de la Non-Qualité).

Concevoir et animer des modules de formation internes pour développer l'autonomie qualité des équipes.

Profil recherché :

Vous justifiez impérativement de 8 à 10 ans d'expérience minimum en management de la qualité industrielle ou opérationnelle.

Maîtrise parfaite des méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, Ishikawa).

Pratique éprouvée des audits terrain et de la relation client exigeante.

Solides connaissances des rituels Lean / Qualité (Kamishibai, Gemba Walk, etc.).

Vous justifiez impérativement de 8 à 10 ans d'expérience minimum en management de la qualité industrielle ou opérationnelle.

Maîtrise parfaite des méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, Ishikawa).

Pratique éprouvée des audits terrain et de la relation client exigeante.

Solides connaissances des rituels Lean / Qualité (Kamishibai, Gemba Walk, etc.).