Responsable de service voyages (H/F)

À propos du poste

FITOUR Voyages, réseau d'agences de voyages implanté dans le sud-ouest de la France recrute dans le cadre de son développement un(e) Responsable pour son service TN'J (Travel & Jeunesse) pour FITOUR Travel. Fitour Travel est composé de plusieurs services : le service groupes loisirs et affaires, le réceptif, les journées excursion et le service TN'J (Travel & Jeunesse).

Le service Travel & Jeunesse accompagne les établissements scolaires dans l'organisation de voyages de groupe pour enfants et adolescents : séjours et circuits linguistiques sur mesure.

Nous recherchons un(e) Manager d'équipe spécialisé(e) dans la vente et l'organisation de séjours linguistiques destinés à un public jeune (enfants et adolescents), auprès d'une clientèle d'établissements scolaires publics et privés.

En tant que responsable d'une équipe de 4 à 6 collaborateurs, vous assurez le bon fonctionnement du service, portez son développement commercial et garantissez un niveau de service irréprochable. Vos misisons :

Management :
- Encadrer, animer et faire monter en compétences une équipe (forfaitiste, technico-commercial, gestionnaire de production séjours linguistiques)
- Organiser la charge de travail et répartir les dossiers selon les périodes (haute/basse saison scolaire) en concertation avec l'équipe
- Assurer le suivi individuel et collectif (points réguliers, objectifs)
- Suivre le budget et la rentabilité du service TNJ, reporter à la direction les résultats et les axes de développement

Pilotage de l'activité commerciale :
- Développer le portefeuille clients (établissements scolaires publics et privés)
- Superviser la réponse aux appels d'offres et devis
- Participer à la stratégie commerciale et tarifaire du service TNJ, en lien avec la direction
- Assurer une veille sur le marché des séjours linguistiques et de la concurrence
- Promouvoir les activités du service en collaboration avec le service communication et marketing

Production et qualité :
- Répondre aux appels d'offres et gérer vos propres dossiers
- Garantir la conformité réglementaire (encadrement de mineurs, assurances, taux d'encadrement)
- Gérer les imprévus et assurer la continuité de service
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en place des actions correctives

Profil :
Issu(e) d'une formation supérieure (Bac +2) dans le tourisme ou le commerce, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en management d'équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). La connaissance d'outils de production touristique serait un plus.
Un bon niveau dans une langue étrangère (anglais, espagnol ou allemand) sera apprécié.

- Compétences requises :
Connaissances des principales destinations touristiques (régionales, nationales et internationales)
Maîtrise de l'organisation technique des voyages et de la méthodologie de calcul des prix de vente
Capacités de négociation (prestataires et clients)
Connaissance de la législation applicable aux voyages en autocar et en avion
Une aisance avec les marchés publics et les appels d'offres serait appréciée (clientèle d'établissements publics).

- Qualités personnelles :
Vous aimez le contact client et appréciez les challenges commerciaux. Sens de l'organisation, écoute, réactivité et créativité comptent parmi vos qualités.
Doté(e) d'une grande capacité d'adaptation, vous faites preuve de rigueur et savez gérer les urgences, les imprévus, ainsi que les situations de stress.

Conditions :
- Contrat : CDI
- Horaires : 37h à 39h du lundi au vendredi (astreinte téléphonique 1 fois par mois)
- Rémunération selon expérience et qualification
- Poste basé à Figeac (46)

Nos avantages :
- Mutuelle d'entreprise financée à 100 %
- Titres restaurant
- Variable selon objectifs