Responsable de secteur coordinateur / Responsable de secteur coor (H/F)

À propos du poste

Rejoindre la SA de l'Oise, c'est choisir une structure à taille humaine où performance rime avec utilité sociale et engagement collectif. Membre du Groupe HER, acteur reconnu du développement de l'habitat responsable et solidaire, et de la SAC PETRAM - coopérative réunissant plusieurs bailleurs sociaux - la SA de l'Oise reste profondément ancrée dans son territoire et au service de ses habitants. Pour renforcer la présence de nos agences sur le terrain et la qualité de notre relation client, nous recherchons un(e) Responsable de Secteur.

Acteur(rice) clé de la relation quotidienne avec les habitants, vous êtes l'interlocuteur(rice) unique du locataire sur votre secteur. Vous incarnez la présence de l'entreprise sur le terrain, portez la qualité de service et garantissez une relation commerciale fluide, lisible et personnalisée. En lien avec les gestionnaires locatifs et les gardiens, vous pilotez l'ensemble des demandes locataires, coordonnez les interventions techniques et veillez à la qualité et à la rentabilité du patrimoine dont vous avez la charge.

Vous serez rattaché(e) à la Responsable d'Agence de Compiègne.

Votre mission :

Relation commerciale et service aux habitants

Accueillir, écouter, informer et accompagner les habitants avec un niveau de service constant et professionnel

Réaliser les visites commerciales et les visites de courtoisie pour détecter les besoins et améliorer la satisfaction

Superviser l'ensemble des sollicitations clients (administratif, multiservices, technique) et réduire les réclamations

Conseiller les habitants sortants pour limiter les coûts de remise en état via un pré-état des lieux de sortie

Contribuer aux actions DSU et RSE :

- Animer des projets de site favorisant le lien social et le bien-vivre ensemble

- Assurer la gestion amiable des conflits (troubles de voisinage) et une veille sociale sur les situations de fragilité

- Participer à la prévention des dégradations et incivilités (réunions police/gendarmerie, signalements DSU)

Gestion technique et sécurité du patrimoine

Traiter et clôturer les réclamations techniques des habitants et parties prenantes

Surveiller l'état général du patrimoine et déclencher les interventions nécessaires

Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie ; définir et suivre les travaux de remise en état

Planifier, suivre et contrôler les interventions techniques et de gros entretien (programmé et non-programmé)

Superviser la qualité du travail des gardiens, employés d'immeubles et prestataires

Participer à la définition des programmes de réhabilitation et des cahiers des charges d'entretien

Participer au dispositif d'astreinte hebdomadaire selon planning

Management et pilotage de l'activité

Animer hiérarchiquement les gardiens et employés d'immeubles : objectifs, suivi de performance, prévention des risques

Animer fonctionnellement les gestionnaires locatifs

Piloter l'activité : indicateurs de performance, suivi budgétaire (entretien courant, relocation, charges locatives)

Développer les compétences de l'équipe et accompagner le changement

Favoriser la transversalité avec les agences, directions support et partenaires

Gérer les situations difficiles et les crises