Responsable d'exploitation (F/H)

À propos du poste

En tant que directeur(rice) d'exploitation, vos responsabilités consisteront à :

* Superviser la planification des tournées et leur optimisation.
* S'assurer de la qualité des prestations délivrées auprès des gestionnaires.
* Coordonner la gestion des conducteur-rice-s et l'organisation des remplacements.
* Contrôler les certificats de présence, le pointage et les plannings en lien avec la facturation et la prépaie.
* Anticiper les besoins de recrutement et contribuer à la constitution d'un vivier de conducteur-rice-s.
* Assurer le suivi et la mise à jour du parc automobile.
* Gérer les anomalies et résoudre les problématiques opérationnelles.
* Suivre les réclamations des conducteur-rice-s et des client-e-s.
* Participer à la gestion du personnel opérationnel et administratif.
* Garantir la bonne exécution des contrats commerciaux et/ou appels d'offres.
* Répondre aux demandes des client-e-s et assurer un niveau de relation adapté.
* Qualifier les demandes commerciales, organiser les rendez-vous et participer à la validation des devis.
* Traiter les réclamations client-e-s dans les délais définis
* Participer au développement commercial et à l'identification de nouvelles opportunités.
* Contrôler quotidiennement les indicateurs de performance (KPI) du groupe.

Le profil recherché :

* Vous êtes titulaire d'un diplôme en logistique, transport ou dans un domaine connexe ;
* Vous avez une expérience réussi en gestion d'opérations logistiques ;
* Vous maîtrisez les outils informatiques liés à la gestion logistique ;
* Vous êtes à l'aise avec l'analyse des données et les indicateurs de performance ;
* Vous avez une excellente capacité à gérer et motiver une équipe ;
* Vous possédez un bon sens de l'organisation et une aptitude à résoudre les problèmes.

* 13 eme mois