Responsable d'équipe GRC (activité MEJ Visale) H/F

À propos du poste

Rattaché(e) au Responsable du service Gestion Recouvrement Contenetieux, le Responsable d'équipe aura notamment pour missions :
Manager et accompagner l'équipe
Animer les réunions d'équipe.
Fixer les objectifs individuels et collectifs.
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
Soutenir les collaborateurs dans les situations complexes ou sensibles.
Assurer le pilotage de l'activité
Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité des dossiers).
Mettre en oeuvre les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs.
Garantir la qualité des traitements
Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation.
Contrôler la conformité des dossiers.
Gérer les situations complexes
Arbitrer les dossiers sensibles
Être l'interlocuteur privilégié des partenaires internes et externes.
Traiter les réclamations.

Savoir-faire

Management d'équipe
Pilotage de l'activité par les indicateurs
Analyse et résolution de problèmes
Gestion des priorités

Savoir-être
Leadership.
Écoute et empathie
Capacité de décision
Assertivité
Sens du collectif
Adaptabilité
Discrétion