Responsable d'atelier service client f/h (H/F)

À propos du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense propose à ses clients des solutions d'intelligence embarquée leur permettant d'appréhender l'environnement, de réduire la charge mentale et de garantir une trajectoire, même en situation critique, ce dans tous les environnements : sur terre, en mer, dans le ciel ou l'espace. La société met les expertises de ses 13 000 collaborateurs au service de ces trois fonctions : observer, décider et guider, pour les marchés civils et militaires.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'em

Descriptif missionSafran Data Systems, entité du groupe Safran, conçoit et fabrique une large gamme de produits et solutions dans les domaines de la télémesure bord & sol, du traitement embarqué de l'information, de l'acquisition et enregistrement de données, du contrôle satellite et de la télédétection.

Au sein du Service Support Client de la Business Unit Aerospace Instrumentation & Mission (AIM), vous serez en charge de la gestion de l'atelier du Service Client, constitué d'une équipe de 8 personnes (1 technicien méthodes, 7 techniciens expertise/réparation d'équipements électroniques).

Vos principales missions seront les suivantes:

* Opérationnel *

- Planifier et piloter les activités de l'atelier au travers des OBEYA,

- Accompagner les techniciens d'expertise dans leurs activités techniques,

- Piloter la charge/capacité et alerter le cas échéant pour arbitrage des priorités,

- Assurer la coordination avec les services externes pour les ressources partagées (plateforme de production, câblage, montage),

- Garantir et veiller à l'application des process et outils informatiques en vigueur,

* Management *

- Assurer l'encadrement opérationnel et hiérarchique de l'équipe,

- Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences,

- Développer et maintenir la polyvalence au sein de l'atelier,

- Réaliser les entretiens individuels annuels (EPDP) et l'interface avec les ressources humaines,

- Garantir et veiller au respect des procédures et règles SSE.

* Amélioration continue *

- Piloter les actions d'amélioration continue et la démarche 5S dans l'atelier,

- Assurer l'amélioration et l'optimisation des processus, méthodes et outils,

- Déployer la démarche QRQC au sein de l'atelier,

- Participer aux chantiers de transformation internes du service client.

* Reporting et communication *

- Assurer le reporting auprès du responsable du service client,

- Occasionnellement, présenter les activités de l'atelier (nouveaux arrivants, direction, clients, autres services).