Responsable Bridal / Responsable Département Mariage (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Responsable Bridal pour assurer la gestion et le développement de notre activité Bridal. Rattaché(e) à la Direction de la boutique, vous serez responsable de la performance commerciale du département, tout en garantissant une expérience client personnalisée et conforme aux standards d'excellence de la Maison.

Principales missions :

-Accueillir et accompagner les clientes lors des rendez-vous, consultations et essayages, en offrant une expérience personnalisée et haut de gamme.
-Gérer l'ensemble du parcours client, de la première demande jusqu'à la livraison et au service après-vente, incluant commandes, essayages et retouches.
-Développer et fidéliser une clientèle locale et internationale grâce au clienteling, au networking et aux recommandations.
-Développer et entretenir un réseau de partenaires et prescripteurs dans l'univers du mariage : wedding planners, stylistes, personal shoppers, lieux de réception, photographes, etc.
-Piloter l'activité commerciale du département et contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et KPI.
-Développer les ventes grâce à une approche proactive, à l'upselling et au cross-selling.
-Coordonner les commandes et le suivi des clientes avec les équipes boutique, retouches et siège.
-Superviser la présentation du département Bridal et veiller à la parfaite tenue des modèles d'essayage.
-Assurer le suivi des stocks et des besoins du département.
-Effectuer un reporting régulier sur les ventes, la clientèle et les performances.
-Accompagner et former l'équipe sur les standards de service Bridal, les techniques de vente et la connaissance produit.