Responsable ADV (F/H)

À propos du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients , un ou une assistant(e) ADV.

Vos missions :

- INTERFACE ENTRE LA SOCIETE ET LES CLIENTS : *Gestion de la Relation Clients *Intermédiaire entre les clients et les commerciaux de la société *Répondre aux appels téléphoniques entrants *Renseigner les clients *Présenter efficacement et promouvoir les produits et services de la société *Doit contribuer pleinement par ses actions à l'efficacité et à l'efficience du service commercial afin d'augmenter le chiffre d'affaires.

-TRAITEMENT DES COMMANDES : *Conseil et accompagnement de nos clients dans l'envoi de leurs commandes *Réalisation de la revue de contrat à la réception de la commande *Saisi et traitement des commandes sous l'outil métier *Mise à jour de l'outil métier *Pré facturation

-APPUI DES COMMERCIAUX : *Assurer le suivi du portefeuille clients *Aider les commerciaux dans leurs taches, et à maintenir une bonne relation avec leurs clients *Utiliser les outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations 'métier' vers nos clients *Mettre à jour les fiches clients & prospects dans l'outil métier (fiche clients, contacts, offres commerciales, tarifs, etc) *Etablir et enregistrer les différents documents en lien avec l'activité commerciale (les offres commerciales, les contrats, les avoirs, les mails et courriers à vocation commerciale, etc..) et les relancer, et s'assurer du suivi de la procédure QSE PDCA *Prospection téléphonique *Gérer et contribuer au règlement des anomalies, des réclamations clients et des Non-Conformités *Être vigilant(e) sur les en cours clients

-ORGANISATION / QSE : *Appliquer les consignes de la documentation QSE Vous disposez d'une aisance relationnelle, aisance à l'orale et à l'écrit, d'une capacité à travailler en équipe et vous êtes autonome ! Vous êtes à l'aise avec les outils informatique !! Ce poste est fait pour vous !!