RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) - H/F

À propos du poste

Description :

DESCRIPTION DU POSTE :

Réceptionniste Tournant, vous êtes clé pour l'accueil. Vous assurez un service client de qualité à tout moment. Votre adaptabilité horaire et votre maîtrise des procédures sont essentielles pour une expérience client mémorable.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

* ACCUEIL ET DÉPART : Accueillir les clients, enregistrer et effectuer les départs efficacement et avec courtoisie. * RÉSERVATIONS : Prendre, modifier, annuler les réservations (téléphone, email, plateformes). Optimiser l'occupation. * INFORMATION ET ASSISTANCE : Informer sur l'hôtel, les services, le tourisme local, les transports. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes. * STANDARD TÉLÉPHONIQUE : Gérer les appels, prendre et transmettre les messages. * CAISSE ET FACTURATION : Encaissement, facturation précise. Gérer le fonds de caisse et les transactions bancaires. * SERVICE DE NUIT (PONCTUELLEMENT POUR REMPLACEMENT CONGÉS) : Assurer la sécurité, effectuer des rondes, gérer les urgences, préparer arrivées/départs matin, mise en place buffet petit-déjeuner. * COLLABORATION INTERNE : Travailler avec les autres services (étages, restaurant...) pour un séjour fluide. * SUIVI ADMINISTRATIF : Mettre à jour les fichiers clients, gérer le courrier, préparer les rapports. * RESPECT DES STANDARDS : Appliquer les procédures de l'hôtel pour la satisfaction client.

Profil recherché :

PROFIL RECHERCHÉ :

* EXPÉRIENCE : Expérience réussie en hôtellerie (avantage). * FORMATION : Diplôme en hôtellerie/tourisme (apprécié). * LANGUES : Français et anglais indispensables. Troisième langue : un plus. * QUALITÉS PERSONNELLES : * Excellent sens de l'accueil et du service client. * Adaptabilité et flexibilité horaire (jour/nuit, week-ends, fériés). * Rigueur, organisation, autonomie. * Bonne gestion du stress et réactivité. * Bonne autonomie et communication. * Maîtrise informatique. * PRÉSENTATION : Soignée et professionnelle.