Réceptionniste - Chargé(e) de clientèle en hôtellerie de luxe (H/F)

À propos du poste

Un boutique-hôtel écolodge de luxe situé à Saint-Barthélemy, recherche un(e) réceptionniste expérimenté(e), chargé(e) de clientèle.

Le poste
Rattaché(e) directement à la Direction et seul(e) en poste sur votre shift, vous êtes le/la garant(e) de la relation client, de la première sollicitation jusqu'à la fidélisation. Poste autonome, de statut agent de maîtrise, exercé sans encadrement direct.

Vos missions
- Accueil et suivi personnalisé d'une clientèle internationale haut de gamme, conciergerie, fidélisation
- Gestion des réservations et maîtrise complète du PMS : plan d'occupation, options, deposits, contrats de séjour
- Facturation, encaissements, clôture de caisse et contrôle journalier
- Pilotage quotidien du channel manager et des extranets OTA, contrôle de la parité tarifaire, développement de la vente directe
- Reporting mensuel d'activité : occupation, prix moyen, mix de distribution
- Contribution digitale : contenus du site, réseaux sociaux, réponses aux avis clients
- Application des critères du label Clef Verte au quotidien et appui au renouvellement annuel
- Coordination avec les services étages et technique

Savoir-être professionnels
Qualités attendues:
Autonomie - Rigueur - Discrétion - Sens du détail - Sens du service - Présentation soignée - Capacité d'adaptation - Travail en équipe