Quality & Training Specialist - Freelance

Over deze functie

Vous cherchez une nouvelle mission freelance de Quality & Training Specialist sur la région de Liège ? Vous appréciez le respect des procédures ? Vous appréciez travailler le contenu de formations ? Vous avez une excellente maitrise en néerlandais ? Postulez maintenant !

En tant que **Quality & Training Specialist Freelance**, vos tâches seraient les suivantes :

* Suivi et analyse de la qualité : Évaluer régulièrement les interactions des conseillers, l'usage des procédures et la performance du chatbot via double écoutes, calibrations et autres initiatives.
* Coordination avec les acteurs internes et externes : Servir de relais entre FAQ, formateurs, responsables opérationnels et partenaires externes afin d'assurer la mise en place concrète des améliorations identifiées.
* Analyse de données et recommandations : Compiler et analyser des données qualitatives et quantitatives pour guider la prise de décision et améliorer les KPI, en proposant des plans d'action concrets.
* Accompagnement du changement et gestion de projets : Animer les workshops, réunions et onboardings et définir les actions nécessaires à la mise à jour des connaissances.
* Création de contenu et communication : Collaborer avec les équipes projets pour identifier les besoins de formation et développer des supports français-néerlandais (e-learning, PPT...), tout en assurant une communication claire, dynamique et adaptée vers les partenaires.

Cette mission de **Quality & Training Specialist Freelance** comprend :

* Une mission en freelance ou projet en 4/5e ou à temps plein.
* Un salaire horaire attractif ;
* La possibilité de pouvoir réaliser du télétravail à raison de 9 jours par mois ;
* Une flexibilité au niveau des horaires ;
* Une opportunité de carrière unique pour travailler dans un grand groupe à l'international.