Quality & Experience Manager

Over deze functie

Robert Half is voor een klant op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager (m/v/x) voor een bedrijf in Groot-Bijgaarden.

Onze klant is een toonaangevende internationale speler met een uitgebreid netwerk van vestigingen verspreid over verschillende Europese landen. De organisatie staat bekend om haar klantgerichte aanpak, sterke groeiambities en focus op kwaliteit, innovatie en continue verbetering. Ter versterking van het team zijn zij momenteel op zoek naar een Quality & Customer Experience Manager.

Jouw verantwoordelijkheden

* Je bewaakt en evalueert de kwaliteit van klantinteracties bij externe commerciële partners en ziet toe op het behalen van hoge kwaliteits- en servicenormen. * Je organiseert en begeleidt calibratiesessies om kwaliteitscriteria en evaluatiemethodieken te standaardiseren. * Je ontwikkelt en implementeert feedbackprocessen om prestaties te verbeteren en kwalitatieve dienstverlening te stimuleren. * Je monitort en analyseert de kwaliteit van service-, retentie- en klantcontactmomenten binnen verschillende Europese markten. * Je zet mystery shopping-programma's op en beheert deze om klantbeleving, dienstverlening en operationele processen te evalueren. * Je identificeert verbeterpunten binnen de volledige customer journey en werkt initiatieven uit om de klanttevredenheid verder te verhogen. * Je werkt nauw samen met opleidings- en operationele teams om kwaliteitsinzichten om te zetten in gerichte coaching en ontwikkelingsprogramma's. * Je volgt klantentevredenheidsmetingen en operationele KPI's op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. * Je stelt duidelijke rapporteringen en analyses op voor het management en andere stakeholders.

Onze klant biedt

* Een uitdagende functie binnen een financieel gezonde en internationaal groeiende organisatie. * De mogelijkheid om impact te maken op de customer experience binnen verschillende Europese markten. * Een professionele werkomgeving waar initiatief, ondernemerschap en samenwerking centraal staan. * Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden. * Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen. * Flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een gezonde work-life balance. * Een dynamische en collegiale werksfeer binnen een multiculturele omgeving.

Interesse? Solliciteer vandaag nog met referentienummer 000514697!