Program Management Specialist [L4] (CX audit)

About this role

<p>본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 <span><a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com" target="_blank">Link</a></span>로 진행)<br>This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the <span><a href="https://coupang.eightfold.ai/refer?query=%2A&pid=38569611&domain=coupang.com" target="_blank">Link</a></span>)<br><br>지원 시에는 반드시 첨부된 ‘<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204" target="_blank">사내 공모 지원서 양식</a></span>’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다.<br>To apply, please complete the attached ‘<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article&sysparm_article=KB0010204" target="_blank">Internal Transfer Request Form</a></span>’ and submit it via your Coupang<br><br>email address.<br>• 사내 공모 정책: [<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85" target="_blank">Link</a></span>]<br>• Internal Transfer Policy: [<span><a href="https://coupang.service-now.com/sp?id=kb_article_view&sys_id=c1f29839475cc7504b66c9aa216d4316&table=kb_knowledge&searchTerm=%EC%82%AC%EB%82%B4%EA%B3%B5%EB%AA%A8%EC%A0%95%EC%B1%85" target="_blank">Link</a></span>]</p> <p><span data-contrast="auto"> </span></p> <hr> <p><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><strong><span data-contrast="auto">회사 소개</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.  </span><span class="Apple-converted-space"> </span><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는</span><span class="Apple-converted-space"> </span><span data-contrast="auto">여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.  </span><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p><span data-contrast="auto">쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요. </span><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <p> </p> <p><strong><span data-contrast="auto">직무 소개</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <div><strong>우리의 미션: "Detect Defects, Improve CX"</strong><br>CX Audit 팀은 쿠팡의 방대한 카탈로그 속 숨겨진 결함(Defects)을 선제적으로 찾아내어, 고객이 경험하는 불편함을 사전에 차단하고 쇼핑의 즐거움을 극대화하는 것을 미션으로 합니다. 우리가 발견한 하나의 오류 수정이 수백만 고객의 쇼핑 경험을 혁신한다는 자부심으로 일합니다.<br>CX Audit 팀은 쿠팡의 방대한 카탈로그 전반에 대해 정교한 오딧(Audit)을 수행하며, 고객이 만나는 모든 상품 정보의 품질을 관리합니다. 본 포지션은 10~15명 규모의 소규모 운영 조직을 리딩하는 어시스턴트 매니저(Assistant Manager) 역할로, 카탈로그 품질 데이터의 무결성을 확보하고 팀의 운영 효율성을 극대화하는 핵심적인 포지션입니다.<br>단순한 검수 업무 관리를 넘어, 파트원들의 성장을 지원하고 조직의 KPI 달성을 견인하며, 프로세스 상의 결함을 진단해 더 스마트한 운영 솔루션을 제안하게 됩니다. 판매자와 구매자 모두에게 직접적인 영향을 미치는 고영향력(High-impact) 업무를 통해, 쿠팡의 안전하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 함께 구축해 나갈 역량 있는 리더를 기다립니다.</div> <div> </div> <p><strong><span data-contrast="auto">업무 내용</span></strong><span data-ccp-props="{"134233279":true,"134245417":false,"335559738":240,"335559739":240}"> </span></p> <ul> <li><strong>조직 관리 및 KPI 달성</strong>: 10~15명 규모의 파트를 리딩하며, 팀의 생산성 관리 및 정량적/정성적 운영 KPI를 달성하고 유지합니다.</li> <li><strong>카탈로그 전반의 Audit 총괄</strong>: 상품 정보, 카탈로그 결합 등 카탈로그 전 영역에서 데이터라벨링의 정확성을 검증하고, 파트 내 품질 표준을 감독합니다.</li> <li><strong>품질 데이터의 자산화: </strong>단순한 검수를 넘어 오딧 데이터를 분석하여 결함의 근본 원인을 파악하고, 이를 개선하기 위한 인사이트를 비즈니스 조직에…