Program Management Specialist [L4] (Coupang Eats Data Dashboard)

About this role

본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 Link로 진행)
This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link)

지원 시에는 반드시 첨부된 ‘사내 공모 지원서 양식’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다.
To apply, please complete the attached ‘Internal Transfer Request Form’ and submit it via your Coupang email address.

• 사내 공모 정책: [Link]
• Internal Transfer Policy: [Link]

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

쿠팡이츠(Coupang Eats)는 쿠팡의 음식 배달 서비스이자, 대한민국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 배달 플랫폼입니다.
2019년 국내 배달 업계에 혜성처럼 등장한 쿠팡이츠는 2024년 ‘무제한 무료배달’로 세상을 다시 한번 놀라게 했습니다. 고객에게 최상의 배달 경험을 선사하기 위해 끊임없이 노력한 결과물입니다.
지금껏 선보인 혁신은 시작에 불과합니다. 세상 모든 사람들이 “쿠팡이츠 없이 어떻게 살았을까?” 생각할 수 있도록 더 나은 미래를 향한 도전을 멈추지 않겠습니다.
쿠팡이츠는 구성원들의 역량을 높일 수 있는 기회를 제공합니다. 분야별 전문가들과 함께 비즈니스를 성장시키고 싶다면, 지금 바로 쿠팡이츠에 합류하세요.

직무 소개

본 포지션은 쿠팡이츠 비즈니스의 성장과 확장을 견인하기 위해 데이터 기반의 카탈로그 전략을 수립하고 실행하는 역할입니다. 세그먼트별 맞춤형 커뮤니케이션 시나리오를 설계하고, A/B 테스트와 지속적인 지표 모니터링을 통해 핵심 성과를 도출하며 프로세스를 끊임없이 고도화합니다. 세일즈, AM, 데이터 팀 등 다양한 유관 부서와 긴밀히 협업하며, 주도적으로 다수의 프로젝트를 리드하고 비즈니스 컨버전 극대화를 이끌어낼 인재를 모십니다. 단순히 숫자를 정리하는 것을 넘어, 핵심 지표를 심층 분석하여 운영상의 비효율을 찾아냅니다.
궁극적으로는 BI 대시보드를 통해 데이터 시각화를 주도하고, 숫자에 숨겨진 원인을 도출하여 각 운영 매니저들이 올바른 비즈니스 의사결정을 내려 현장의 행동을 변화시킬 수 있도록 돕는 역할을 합니다.

업무 내용

• 운영 핵심 지표 분석: 현장 운영 데이터를 심층 분석하여 머천트 타겟팅 및 맞춤형 시나리오 설계와 실행

• 데이터 기반 원인 도출 및 전략 고도화: 지표 변동이나 이슈 발생 시 숫자를 기반으로 Root Cause를 분석하고, A/B 테스트 수행을 통한 발송 메시징 최적화 및 고객 행동 변화 유도, 커뮤니케이션 성과(CTR, CVR 등) 지표 모니터링 및 세그먼트별 전략 고도화

• 운영 데이터 가공 및 대시보드 구축: 대용량의 운영 Raw 데이터를 정제/가공하고, BI 툴을 활용하여 현장 관리용 지속 가능한 대시보드 및 자동화 레포트 구성

• 프로세스 설계 및 운영 효율화 : 효율적인 이미지 콘텐츠 등록 및 관리를 위해 동시다발적으로 진행되는 여러 커뮤니케이션 프로젝트의 우선순위 조율 및 일정 관리

자격 요건

• 최소 3년 이상의 관련 경력이 있으신 분

• 고객 행동 데이터를 분석하여 세그먼트별 시나리오를 설계하고 실제 실행까지 완료해 본 분

• SQL을 활용한 유연한 데이터 추출 역량 및 Excel/BI 툴을 통한 데이터 시각화/대시보드 구축 경험이 있으신 분

• 성과 지표(CTR, CVR 등)를 측정하고, 지속적인 딥다이브를 통해 지표를 개선해 본 분

우대 사항

• 동시다발적인 멀티 프로젝트를 주도적으로 관리하고 프로세스를 구축/실행해 본 분

• 고급 SQL, Python 스킬 등을 활용하여 정량적 데이터를 직접 추출하고 분석할 수 있는 분

• 주도적으로 과제를 정의하고 해결하려는 적극성을 지닌 분

전형 절차 및 안내 사항