Product Owner / Product Manager IA - Comptes Rendus d'Appels (H/F) - Freelance

À propos du poste

DESCRIPTIF DÉTAILLÉ DU BESOIN

Dans le cadre d'une roadmap stratégique de transformation par l'Intelligence Artificielle, nous recherchons un Product Owner / Product Manager IA confirmé pour piloter le déploiement d'une solution intelligente de génération automatisée de comptes rendus d'appels au sein de plusieurs directions métiers.

Cette mission s'inscrit dans un programme d'IA à fort impact opérationnel, visant à améliorer l'efficacité des équipes de relation client grâce à l'exploitation des technologies Speech-to-Text (STT) et Large Language Models (LLM).

Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie du produit, du cadrage fonctionnel jusqu'au déploiement et à la mesure de son impact.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

1. Cadrage et définition du produit

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Recueillir, analyser et formaliser les besoins des différentes directions métiers.

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Définir les fonctionnalités attendues et prioriser les cas d'usage.

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Collaborer avec les architectes et équipes techniques pour définir les modalités d'intégration aux systèmes existants.

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Identifier les capacités des modèles STT et LLM à mobiliser.

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Intégrer les exigences réglementaires et de conformité (RGPD, AI Act).

2. Pilotage du développement et intégration

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Piloter la réalisation du produit en coordination avec les équipes Tech, Architecture, Data Science et Métiers.

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Construire et maintenir la roadmap produit ainsi que le backlog.

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Animer les rituels Agile et assurer le suivi des développements.

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Garantir l'alignement entre les besoins métiers, les contraintes techniques et les objectifs du programme.

3. Tests, déploiement et mesure d'impact

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Organiser les premiers tests utilisateurs et recueillir les retours terrain.

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Définir les critères d'acceptation et accompagner la validation fonctionnelle.

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Piloter le déploiement progressif auprès des directions concernées.

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Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) permettant de mesurer les gains opérationnels et l'adoption de la solution.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un Product Owner confirmé, capable de porter un produit d'IA de bout en bout dans un environnement complexe et transverse.

Compétences et expériences attendues :

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Expérience confirmée en Product Ownership / Product Management, idéalement sur des produits intégrant de l'IA générative.

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Bonne compréhension des technologies IA, notamment STT et LLM, et de leurs cas d'usage.

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Connaissance des environnements de Centres de Relation Client / Centres d'Appels et de leurs enjeux opérationnels.

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Maîtrise des méthodologies Agile et du pilotage de produits digitaux.

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Sensibilité aux enjeux de gouvernance Data, RGPD et AI Act.

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Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires (Métiers, Tech, Architecture, Data Science).

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Une connaissance des environnements de téléphonie et de leurs acteurs serait un atout.

Qualités personnelles :

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Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs variés.

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Autonomie, proactivité et sens des responsabilités.

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Esprit analytique, rigueur et capacité de synthèse.

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Excellentes compétences rédactionnelles et de communication.

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Orientation résultats et forte sensibilité à la valeur métier.

Une expérience dans le secteur bancaire n'est pas indispensable. La maîtrise des enjeux liés à l'IA et à la relation client sera particulièrement valorisée.

POURQUOI REJOINDRE CETTE MISSION ?

Une opportunité de contribuer à un projet d'IA générative concret, stratégique et à fort impact, avec une responsabilité transverse sur l'ensemble du cycle produit.

Vous évoluerez au contact d'équipes métiers et techniques expertes, au cœur d'un programme de transformation visant à réinventer les processus de relation client grâce à l'intelligence artificielle.