Platform Support Engineer (L3) UCaaS & Connectivity

Over deze functie

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde **Platform Support Engineer** om ons **L3‑supportteam** te versterken en door te groeien tot een belangrijke technische schakel binnen onze **UCaaS‑ en connectivityplatformen**.

Deze functie is ideaal voor iemand aan het begin van zijn of haar carrière, met een sterke technische basis en een uitgesproken bereidheid om bij te leren.

Je werkt nauw samen met ervaren **L2‑ en L3‑engineers**, ondersteunt de dagelijkse operationele werking, lost incidenten op en bouwt geleidelijk expertise op in moderne communicatie‑ en netwerktechnologieën.

**Wat ga je doen?**

Support & Troubleshooting

* Fungeren als **derdelijns support** voor incidenten met betrekking tot UCaaS‑ en connectivitydiensten
* Ondersteunen bij het oplossen van problemen rond:

* Cloudtelefonie (VoIP / SIP)
* Microsoft Teams‑integraties
* Connectivity (routing, switching, wifi)
* Netwerkbeveiliging (firewalls, toegangsbeheer)
* Complexe issues escaleren naar senior engineers of group engineering, met duidelijke documentatie en analyse
* Incidentmanagementprocessen volgen en bijdragen aan een tijdige en correcte oplossing

Leren & Ontwikkeling

* Kennis opbouwen van platformen zoals **Cloud IPBX**, **CRM‑integraties** en **SD‑WAN**
* Leren van Level 2‑ en Level 3‑engineers via hands‑on ondersteuning en mentoring
* Leren van group engineering teams en deze kennis toepassen in de lokale supportomgeving
* Actief je technische kennis en troubleshootingvaardigheden verder ontwikkelen

Documentatie & Kennisdeling

* Bijdragen aan interne documentatie zoals how‑to’s en troubleshootinghandleidingen
* Tickets en incidentrapporten helder, correct en gestructureerd documenteren
* Actief meewerken aan het verbeteren en uitbreiden van de kennisdatabank van het team

Operationele Ondersteuning

* Ondersteunen bij routinematige operationele taken en monitoring
* Meewerken aan systeemcontroles en health checks
* Terugkerende problemen identificeren en signaleren aan senior teamleden

**Ons aanbod**

* **Competitief salaris**, afhankelijk van jouw ervaring
* **Contract van onbepaalde duur**
* **Elektrische bedrijfswagen** met laadkaart of een flexibel **mobiliteitsbudget**
* **Maaltijdcheques** (€8/dag) en **hospitalisatieverzekering**
* **Senioriteitsdagen**: tot maximaal 4 extra verlofdagen
* **Flex Income Plan**: stel jouw eigen voordelenpakket samen met het budget van je 13de maand (extra verlof, technologie, fiets en nog veel meer)

**Voordelen**

* Een functie met echte verantwoordelijkheid binnen een groeiend bedrijf, met ruime mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen
* Flexibele werkuren en de mogelijkheid om **tot 2 dagen per week van thuis uit te werken**
* Een splinternieuw modern kantoor, ontworpen volgens de wensen van onze Destinians
* Een aangename werksfeer met regelmatige teambuildings en bedrijfsevenementen.
* Benefits@Work: geniet van exclusieve kortingen bij honderden bekende merken en winkels
* Elke dag verse soep, fruit en heerlijke koffie