Pessoa Supervisora de Atendimento | Solucione Vip

Sobre esta vaga

Nossa área de Atendimento Vip

A área de Atendimento ao Cliente é responsável por garantir um suporte eficiente, seguro e alinhado às normas do banco. Atuamos em parceria com os times de negócio, operações e tecnologia para oferecer soluções rápidas e de qualidade aos nossos clientes. Nosso objetivo é atender às necessidades dos clientes com agilidade, inovação e respeito, mantendo a excelência no atendimento.

Suas atividades como CSixer

• Gestão de indicadores garantindo maior eficiência e qualidade;

• Monitoramento de desempenho, feedback contínuo e desenvolvimento dos operadores.

• Planejamento, acompanhamento e controle das atividades da equipe de atendimento.

• Gestão de pessoas e resolução de conflitos e suporte ao time para manter um ambiente produtivo.

• Análise de indicadores para identificar oportunidades de melhoria no atendimento.

Requisitos e experiência

• Ensino superior completo ou cursando;

• Conhecimento prático de MS Office;

• Experiência com gestão de times atendimento / suporte;

• Conhecimento em métricas de atendimento (TMA, NPS, FCR, Rechamada e taxa de abandono);

• Conhecimento em produtos bancários, desejável;

• Organização, planejamento e gestão de tempo;

• Boa comunicação e proatividade na articulação com áreas internas.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;

• Vale-Alimentação;

• Plano de saúde e odontológico;

• Auxílio-Creche;

• Seguro de Vida;

• WellHub | TotalPass;

• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

• Carbon Academy;

• Cartão C6 Carbon;

• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;

• Sala de amamentação;

• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

• Bicicletário;

• Vestiário;

• Van corporativa;

• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: