Pessoa Estagiária de Customer Success

Sobre esta vaga

Sobre a BigDataCorp
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

Sobre a área e a vaga
Customer Success: O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp. Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.

Sobre o Estágio na BigDataCorp
O Estágio na BigDataCorp tem como objetivo formar os futuros líderes e especialistas da empresa. Para isso, buscamos atrair e formar pessoas, desenvolvendo seu potencial e apoiando o seu crescimento dentro da organização. Para que isso aconteça, promovemos uma jornada completa de aprendizado: da teoria à experimentação prática, nossas pessoas estagiárias estão a todo momento absorvendo e compartilhando aprendizados e conhecimentos, entendendo, de fato, como a empresa funciona, seus objetivos e desafios reais. A pessoa escolhida trabalhará 4 horas por dia, totalizando a carga horária semanal de 20 horas, por um período de 12 a 24 meses. Como pessoa estagiária, você será conectada a um gestor e terá todo o suporte para o desenvolvimento da sua carreira. Aqui fornecemos todas as ferramentas necessárias para que você se sinta apoiado e se desenvolva em um ambiente real. Além de trabalhar em um projeto que fará diferença para nosso negócio, você terá a oportunidade de se envolver com os Biggers, potencializando seu desenvolvimento pessoal e profissional, e expandindo sua rede de contatos.

O que vai fazer no dia a dia:

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding e primeiros passos na plataforma;

• Entender o objetivo, contexto e caso de uso de cada cliente;

• Apoiar o cliente na utilização das soluções, orientando sobre funcionalidades e possibilidades aderentes às suas necessidades;

• Acompanhar integração, utilização e evolução do cliente ao longo da jornada;

• Realizar follow-ups e manter os registros e etapas atualizados no CRM;

• Identificar dificuldades, dúvidas, baixa utilização ou oportunidades de maior aproveitamento da plataforma;

• Apoiar na identificação de novos casos de uso e oportunidades de expansão dentro da base;

• Trabalhar em conjunto com os demais integrantes de CS e Comercial para garantir uma experiência próxima, ágil e orientada à geração de valor;

• Desenvolver continuamente conhecimento sobre produtos, dados, soluções e possibilidades de aplicação da BigDataCorp.
Requirements
Habilidades necessárias:

• Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação Social, Economia, Ciências Contábeis, Relações Internacionais, Relações Públicas, Administração, Engenharia de Produção, Engenharia Civil ou áreas correlatas;

• Previsão de formação entre dez/2027 e out/2028;

• Disponibilidade para estagiar 4 horas diárias de segunda a sexta-feira;

• Facilidade e interesse em comunicação com diferentes públicos;

• Capacidade de elaborar textos claros e objetivos;

• Afinidade e interesse por tecnologia, soluções digitais, experiência do cliente e dados;

• Curiosidade e facilidade para aprender novas ferramentas e produtos;

• Capacidade analítica para compreender necessidades e casos de uso dos clientes;

• Organização e disciplina para acompanhamento de atividades e carteira;

• Familiaridade com ferramentas como CRM, Excel/Google Sheets e plataformas digitais será considerada um diferencial.
Benefits
O que oferecemos

• Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)

• Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;

• Plano de saúde e dental Bradesco;

• Seguro de vida em grupo;

• Benefício Refeição via cartão Caju;

• Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);

• Vale Home Office;

• OrienteMe (apoio psicológico);

• Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);

• Wellhub;

• Day Off para aniversários;

• Convênio SESC;

• Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);

• BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);

• Equipe unida e sempre pronta para apoiar.