Pessoa Customer Sucess Manager - StackSpot (AI Plataform)

About this role

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Estamos em busca de uma pessoa CSM (Customer Success Manager) para fortalecer a disciplina de Customer Success da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Essa função será responsável por buscar que nossos clientes alcancem resultados concretos e sustentáveis através da adoção da StackSpot, conduzindo a jornada de onboarding de novos clientes, definição de planos de sucesso, acompanhamento da adoção e evolução das iniciativas junto aos clientes e stakeholders.

Além da atuação direta na gestão da carteira de clientes, o CSM terá papel fundamental na identificação de oportunidades de expansão, no desenvolvimento de relacionamentos estratégicos e na evolução da visão de valor que conecte os objetivos dos clientes às capacidades da plataforma. Mais do que acompanhar indicadores e rituais de Customer Success, essa pessoa deverá atuar com visão consultiva junto aos clientes, entendendo seus desafios, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre diferentes áreas para acelerar a geração de valor.

O CSM também atuará estrategicamente na evolução da disciplina de Customer Success da StackSpot ADP, apoiando a criação e melhoria contínua de playbooks, métricas, processos e feedback loop que permitam escalar a adoção da plataforma com maior previsibilidade, governança e impacto real.

Disponibilidade para reuniões no cliente em São Paulo (Capital)

O que você fará por aqui

● Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes e adoção da StackSpot, buscando clareza nos objetivos, marcos e resultados esperados

● Construir e acompanhar planos de sucesso que conectem as necessidades dos clientes aos casos de uso e capacidades da plataforma

● Atuar com visão consultiva para lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando a adoção e promovendo alinhamento entre áreas

● Identificar riscos, bloqueios e oportunidades ao longo da jornada do cliente, apoiando a definição de ações preventivas e corretivas

● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando a percepção de valor e a adoção efetiva da plataforma

● Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, resultados e próximos passos

● Mapear oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção em novas áreas e iniciativas

● Atuar em parceria com Tech CSs para buscar excelência técnica durante onboardings, capacitações e momentos críticos da jornada do cliente

● Atuar em parceria com Tech CSs, como ponte entre cliente, produto e engenharia, transformando feedbacks e necessidades em insumos estruturados para evolução da plataforma

● Definir, acompanhar e reportar métricas de adoção, engajamento, retenção e geração de valor

● Criar e evoluir playbooks, processos e frameworks de Customer Success para ambientes enterprise

● Contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success da organização, compartilhando conhecimento e ajudando na formação de novos profissionais da disciplina

O que esperamos que você saiba

● Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B,
preferencialmente com clientes enterprise
● Experiência na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas,
retenção e expansão de clientes estratégicos
● Capacidade de estruturar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos
dos clientes
● Experiência na condução de reuniões e negociações com stakeholders e
lideranças de tecnologia
● Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como adoção,
retenção, expansão e time-to-value
● Experiência em gestão de portfólio de clientes e priorização de iniciativas em
ambientes de alta complexidade
● Capacidade de analisar dados de adoção e transformá-los em planos de ação
orientados a resultados
● Desejável: experiência prévia em plataformas de tecnologia, engenharia de
software, DevOps ou transformação digital, atuando na geração de valor para áreas
técnicas e de engenharia

O que te oferecemos

Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:

Carreira

• Liberdade para trabalhar de onde quiser

• Horários flexíveis

• Auxílio Educação

• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira

• Guildas internas e grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano de saúde

• Plano odontológico

• Telemedicina disponível 24x7

• Terapia online gratuita

• Wellhub

• Licença maternidade estendida

• Licença paternidade estendida

• CAZ – Central de Atendimento a zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação

• Seguro de vida

• Vale-transporte

• Auxílio home office

• Auxílio Creche

• Auxílio plano telefônico

• Participação em Lucros e Resultados