People & Operations Manager NL-FR

Over deze functie

Dit bedrijf is een toonaangevende Belgische klantcontactorganisatie waar menselijkheid, kwaliteit en innovatie centraal staan.

Jobomschrijving

Als **Operations Manager** neem je de dagelijkse leiding over de sites in Mechelen en Gent en bouw je mee aan een performante, mensgerichte en toekomstgerichte operationele werking.

* Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de operationele prestaties, rentabiliteit en klanttevredenheid van meerdere projecten binnen je scope; * Je stuurt een team van een 6-tal teamcoaches en hun 2de-lijnsteams (+/- 90 medewerkers) aan en creëert een motiverende, inclusieve en resultaatgerichte werkcultuur; * Je analyseert KPI's (kwaliteit, productiviteit, commerciële targets) en vertaalt deze naar concrete actieplannen; * Je optimaliseert processen en workflows met oog voor efficiëntie, digitalisering, nieuwe tools en een vlotte samenwerking tussen alle betrokken departementen; * Je onderhoudt rechtstreeks contact met klanten, stakeholders en de Operations Director.

Als **Operations Manager** krijg je een uitdagende rol met impact, autonomie en groeikansen binnen een vooruitstrevend bedrijf.

* Een vast contract; * Een aantrekkelijk salarispakket (aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, gsm/abonnement en bedrijfswagen); * Glijdende uren (8u-9u / 16u30-17u30) en geen thuiswerk; * Je werkt vanuit de site in Mechelen met gratis parking. Daarnaast verplaats je je regelmatig naar Gent (tweewekelijks).

**Belangrijk**:

Hoewel de focus van deze rol operationeel is, gaat het niet om een logistieke of supply-chain omgeving. De nadruk ligt op het coachen en aansturen van teams in een resultaat- en servicegerichte setting met duidelijke targets en rapportering.