Ombudspersoon

Over deze functie

***Zorger of ontzorger? Samen gaan we voor de beste zorg.***

Wil jij het aanspreekpunt zijn voor patiënten en hun familie bij vragen en klachten? Als Ombudspersoon bemiddel je met empathie, analyseer je klachten en draag je bij aan kwaliteitsverbetering in het ziekenhuis. Werk je graag oplossingsgericht en discreet binnen een multidisciplinair team? Dan is deze functie iets voor jou! Solliciteer vandaag nog en help mee om de zorgervaring te optimaliseren.

**WAT?**

* Contract onbepaalde duur
* Je bent flexibel en werkt ZAS overkoepelend. Dit betekent dat je bereid bent je naar alle ZAS campussen te verplaatsen. Je voorziet de fysieke permanentie van 2 dagen per week in ZAS Palfijn.
* 38 uur/week (100%)

**OVER DE JOB**

* **Bemiddeling en klachtenbehandeling** – Je bent het aanspreekpunt voor patiënten en hun familie bij vragen of klachten en bemiddelt om tot een billijke oplossing te komen.
* **Patiëntenrechten & wetgeving** – Je informeert patiënten over hun rechten en plichten, inclusief de 'Wet betreffende de rechten van de patiënt'.
* **Analyse & kwaliteitsverbetering** – Je registreert, verwerkt en analyseert klachten om aanbevelingen te formuleren ter verbetering van de zorgkwaliteit.
* **Samenwerking & rapportage** – Je werkt ZAS-breed en rapporteert aan de manager patiëntervaring, stelt periodieke rapporten op en adviseert directie en betrokken diensten.
* **Zorgoptimalisatie** – Je kijkt kritisch naar de werking van het ziekenhuis en stelt verbetersuggesties voor om de patiënttevredenheid te verhogen.

**ONS AANBOD**

**Bij ZAS gaan we samen voor ieders werkplezier in een open, respectvol en divers werkklimaat. Of je nu een verpleegkundige of keukenmedewerker bent, zorger of ontzorger: we hebben iedereen even hard nodig.**

**Maar dat is natuurlijk niet alles! We bieden je:**

* Een loon volgens IFIC 15 (zie hier (https://www.if-ic.org/nl/ific-barema-s) voor meer info).
* Overname van anciënniteit aangetoond met tewerkstellingsattesten.
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte 7,6u.
* Gratis hospitalisatieverzekering en gunstig tarief voor gezinsleden.
* 30 dagen vakantie als je voltijds werkt, misschien wel meer!
* Kom je met de fiets naar het werk? Dan belonen we dat met €0,37 per kilometer en de mogelijkheid om een fiets te leasen via ons fietsleasingprogramma.
* Vakantiegeld en eindejaarspremie.
* Tal van mogelijkheden om te groeien, te leren en te specialiseren.
* Waar mogelijk zetten we ook in op glijtijden, zelfroosteren, telewerken en flexibel werken. Zo helpen we je om de perfecte balans tussen werk en privé te vinden.

Dit is lang niet alles! Ontdek alle voordelen van een job bij ZAS op onze ZAS website (https://www.zas.be/jobs/waarom-kiezen-voor-zas).

**VRAGEN?**

Meer info over de wervingsprocedure? Contacteer Rachael Thode, via [email protected] (mailto:[email protected]).
Meer weten over de functie? Contacteer Naomi De Bruyn, Manager Patiëntervaring, op 0484 06 81 10.

Klik hier (https://www.zas.be/jobs/selectieprocedure) voor meer informatie over de selectieprocedure.

**ZORGER OF ONTZORGER?**

*Een verpleegkundige of een technieker? Een arts of een administratief medewerker? Bij ZAS hebben we elkaar allemaal nodig. Samen zorgen we ervoor dat onze patiënten de beste zorg kunnen krijgen – rechtstreeks of onrechtstreeks. Want een verpleegkundige kan pas goed zorgen, als een ICT-er zorgt voor een vlekkeloze digitale infrastructuur.*