Norsktalande Customer Support Agent

Om tjänsten

Det här är ett uppdrag för dig som är norsktalande, brinner för service och trivs som allra bäst med telefonen som verktyg! I rollen som Customer Support Agent kommer du med ditt servicetänk att ge stöd och vägledning till kundanvändare och interna medarbetare som arbetar i företagets affärssystem och dess integrerade undersystem. Skicka in din ansökan redan idag – urval sker löpande!
Om tjänsten
Academic Work söker, för vår kunds räkning, dig med stark känsla för service och kundkontakt som vill arbeta i en teknisk support på ett växande bolag inom redovisning, lön och skatt. Bolaget arbetar i ett egenutvecklat affärssystem som kunder och interna medarbetare använder. Rollen innefattar hantering av inkommande ärenden via telefon och mejl, där du med ditt serviceinriktade tänk hjälper användarna vid handläggning, felsökning och navigering.
Vi söker dig som kan börja i september/ början av oktober där uppdraget initialt sträcker sig sex månader med goda chanser till såväl förlängning som överrekrytering.
Du kommer att utgå från företagets kontor i centrala Stockholm där möjlighet ges att arbeta hemifrån två dagar i veckan.
Du erbjuds

• Ett uppdrag hos ett branschledande bolag inom redovisning

• Ett sammansvetsat team med en välkomnande och inkluderande kultur samt en engagerad Team Leader

• Kompetensutveckling av ärendehantering inom kundtjänst med inriktning IT och ekonomi

• En engagerad konsultchef från Academic Work som kommer stötta och coacha dig i din fortsatta karriär
Arbetsuppgifter
I rollen som Customer Support Agent kommer du att hantera ärenden för företagets kunder i Norge med fokus på hög service och bra bemötande. Det inkluderar följande uppgifter:

• Hantering av inkommande ärenden via telefon och mejl med fokus på god service och professionellt bemötande

• First point of contact för kundanvändare och interna medarbetare vid felsökning av tekniska problem i Aspias affärssystem och dess integrerade undersystem

• Upprätthålla ett samarbete med Second Line och övriga tvärfunktionella team

• Bidra till utveckling av processer och rutiner
Vi söker dig som

• Har tidigare erfarenhet som kundtjänstmedarbetare eller liknande

• Har god system- och datorvaana

• Gillar att prata i telefon och har ett utpräglat servicetänk

• Har flytande kunskaper i norska i tal och skrift

• Har mycket goda kunskaper i engelska i tal och skrift
Det är meriterande om du har

• Utbildning inom ekonomi och/eller bakgrund/intresse inom IT

• Tidigare erfarenhet inom redovisnings- och/eller affärssystem
Vi kommer lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper och din potential i rollen. Därför ser vi att du besitter nedan personliga egenskaper:

• Serviceinriktad och lyhörd

• Lösnings- och kvalitetsinriktad

• Prestigelös

• Ansvarstagande och driven
Vår rekryteringsprocess
Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.
Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.