Night supervisor - CDI - (F/H) - Sheraton Nice

À propos du poste

Ambassadeur de l’hôtel pendant la nuit, vous supervisez les opérations, fédérez votre équipe et garantissez une expérience client à la hauteur des standards Marriott.

Technique métier / opérationnel

- Accueillir les clients de nuit et assurer les check-in / check-out selon les standards Marriott.
- Superviser la qualité de l’accueil et le respect des procédures par l’équipe de nuit.
- Gérer les demandes clients, la facturation, les encaissements et le suivi des clients.
- Maîtriser les outils Marriott (Opera, MARSHA, Empower GXP, GuestVoice).
- Superviser les opérations de nuit : check-list, clôture, rapports et transmission des informations aux équipes concernées.

Relation client

- Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients durant la nuit.
- Prendre en charge les demandes et réclamations.
- Assurer le suivi des situations sensibles et proposer des solutions adaptées afin de maintenir la satisfaction client.
- Appliquer les standards qualité Marriott et promouvoir les services de l’hôtel ainsi que le programme Marriott Bonvoy.
- Maintenir une posture exemplaire, rassurante et professionnelle tout au long de la nuit.

Management de l’équipe

- Superviser et coordonner l’équipe de nuit en fonction de l’activité de l’hôtel.
- Organiser la répartition des tâches et assurer la transmission des consignes.
- Accompagner les collaborateurs dans l’application des procédures et standards Marriott.
- Contrôler la qualité du travail et maintenir une bonne communication avec les différents services.
- Maintenir un bon esprit d’équipe et favoriser une communication efficace.

Sécurité & environnement

- Garantir la sécurité des personnes et des biens durant la nuit.
- Superviser les rondes de sécurité et contrôler les accès à l’établissement.
- Être le référent en cas d’incident, d’urgence ou d’évacuation.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, incendie et des engagements environnementaux de l’hôtel.

Gestion administrative et financière

- Superviser la clôture journalière via Opera et contrôler la conformité des opérations PMS.
- Vérifier les encaissements, caisses, facturations et justificatifs associés.
- Contrôler les accords de paiement, dossiers clients et éventuelles anomalies.
- Établir les rapports de nuit et assurer leur transmission aux services concernés.
- Suivre les disponibilités, blocages de chambres et situations débiteurs.Formation & Expérience :

- Formation en hôtellerie.
- Expérience en réception hôtelière, idéalement dans un établissement 4/5 étoiles.
- Maîtrise des outils hôteliers Marriott (Opera, Empower GXP…) appréciée.

Qualités personnelles & Compétences techniques

- Autonomie, fiabilité et vigilance.
- Excellente gestion des situations imprévues.
- Sens du service client, écoute, discrétion.
- Solide maîtrise des procédures de réception, de facturation et de clôture comptable en autonomie.
- Excellente communication en français et anglais à l’écrit comme à l’oral.

Nos avantages
- Indemnités repas ;
- Mutuelle de base 100% prise en charge par l'employeur ;
- Avantages du groupe Marriott ;
- Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel ;