Mitarbeiter im Kundenservice Deutschsprachig

About this role

Newstel stellt ein!
Wir suchen erfahrene Mitarbeiter im Kundenservice zur Verstärkung unseres mehrsprachigen Teams, das eine wichtige globale Kampagne in einem leistungsorientierten, Kunden fokussierten Umfeld unterstützt.
Als erste Anlaufstelle übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon und Email und trägst die volle Verantwortung – vom Erstkontakt bis zur finalen Lösung. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Professionalität und die Fähigkeit, innerhalb eines KPI-gesteuerten Rahmens konstant hohe Qualität zu liefern.
Dies ist eine Remote-First-Position. Du musst in der Türkei ansässig sein und jegliche Arbeit sowie das Onboarding werden online stattfinden.
Diese Position eignet sich besonders für Personen, die zuverlässig, proaktiv und anpassungsfähig sind – Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und sich dafür einsetzen, exzellente Kundenerlebnisse in einem dynamischen Umfeld zu schaffen.
Über die Rolle

Stellenbezeichnung:
Deutsch-sprachiger Mitarbeiter im Kundenservice

Standort: Remote - ausschließlich für Kandidaten mit Sitz in der Türkei

Arbeitszeiten: Vollzeit - Arbeitstage: Montags bis Freitags - Arbeitszeiten: 8:30-16:30, Deutsche Ortszeit

Set up: Möglichkeit im eigenenen Homeoffice zu arbeiten - Flexibilität zur Unterstützung geschäftlicher Anforderungen

Erforderliche Ausstattung:
BYOD (eigene Geräte) Laptop/Computer/zweiter Bildschirm/Headset/Internetverbindung (Mindestgeschwindigkeit)/Stromversorgung/Backup/sicheres und komfortables Homeoffice

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Hochwertige Bearbeitung im Kundensupport über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon und E-Mail, mit dem Ziel einer konsistent positiven Kundenerfahrung

Präzise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Lösung von Problemen möglichst beim Erstkontakt

Klare, professionelle und empathische Kommunikation, angepasst an unterschiedliche Kunden und Kanäle

Ruhiger und effektiver Umgang mit Beschwerden und Eskalationen unter Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien

Unterstützung bei verschiedenen Kundenanliegen wie Kundenkonto-Themen, Bestellungen, Zahlungen, technischen Fragen und Serviceanfragen

Unterstützung im Tagesgeschäft, z. B. bei Auftragsanfragen und administrativen Tätigkeiten

Pflege genauer und aktueller Daten in CRM- und Ticketsystemen

Enge Zusammenarbeit im Team, aktive Kommunikation über Slack und andere interne Tools sowie Unterstützung von Kollegen bei Bedarf

Beitrag zu einem leistungsstarken Team-Umfeld im Einklang mit Unternehmenswerten und Service-Standards

Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale sowie Weitergabe von Erkenntnissen als „Stimme des Kunden“

Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Prozessen und Systemen

Erreichen oder Übertreffen individueller und teambezogener Ziele (Produktivität, Qualität, Zeiteinhaltung, Kundenzufriedenheit)

Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien, Datenschutz- und Vertraulichkeitsanforderungen

Wir suchen:

Fähigkeiten
Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse (schriftlich und mündlich, C2-Niveau erforderlich)

Fähigkeit, klar und sicher über verschiedene Kanäle zu kommunizieren (Telefon und Email)

Hohe Empathie und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig Prozesse einzuhalten

Sicherer Umgang mit Technologien, einschließlich CRM-/Contact-Center-Tools (Avaya von Vorteil) sowie MS Office / Google Workspace / Slack

Fähigkeit, Feedback konstruktiv umzusetzen und starke zwischenmenschliche Kompetenzen zu zeigen

Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten

Gutes Verständnis für exzellenten Kundenservice und Qualitätsstandards

Problemlösungsorientiertes Denken mit Fokus auf Ursachenanalyse

Proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung

Eigenschaften
Kundenorientiert mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein

Zuverlässig, organisiert und detailorientiert

Einfühlsam, empathisch und zugänglich

Positive, energiegeladene und anpassungsfähige Einstellung

Lösungsorientiert und stressresistent

Offen für Feedback und kontinuierliches Lernen

Motivation, Prozesse und Kundenerlebnisse aktiv zu verbessern

Erfahrung
2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle (idealerweise remote/virtuell), besonders im Bereich Gas- und Stromversorger, ist von Vorteil

Erfahrung in einem schnelllebigen, verbraucherorientierten Umfeld

Erfahrung mit Zielvorgaben und dem kontinuierlichen Erreichen oder Übertreffen von KPIs

Erfahrung mit CRM- oder Contact-Center-Systemen (Avaya von Vorteil)

Erfahrung mit MS Office / Google Workspace / Slack

Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet
Du erfüllst oder übertriffst konstant KPIs in den Bereichen Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit und lieferst dabei zuverlässigen, hochwertigen Support. Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und erledigst tägliche Tätigkeiten präzise und proaktiv im Einklang mit Kunden- und Unternehmensanforderungen.
Du hältst Prozesse und Richtlinien ein, zeigst eine hohe Anwesenheitsquote und bleibst während deiner Schichten engagiert und reaktionsschnell. Du nimmst aktiv an Trainings und Coachings teil und setzt das Gelernte zur kontinuierlichen Verbesserung deiner Leistung ein.
Insgesamt bist du zuverlässig, detailorientiert und engagiert, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig deine Fähigkeiten in einem strukturierten, dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz – und bieten Service, der sich wie Inhouse anfühlt, nicht ausgelagert. Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, unterstützt durch starke Werte, nahbare Führung und eine echte People-First-Kultur.
Als Teil unseres wachsenden, mehrsprachigen Teams wirst du Teil eines Unternehmens, in dem Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung zum Arbeitsalltag gehören.

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