MEDIOR IT SUPPORT SPECIALIST

Over deze functie

**Ben je klaar voor een volgende stap in jouw IT-carrière, met meer verantwoordelijkheid én echte impact?**

Bij Eagle IT werk je in een compact team waar je na een opstarttraject de ruimte krijgt om ideeën te vertalen in projecten, waarvan jij gelooft dat ze onze werking of die van onze klanten zullen verbeteren, en je krijgt ook het mandaat om deze mee uit te rollen. Tegelijk bewaak je samen met het team de services aan onze klanten en moet je soms plots schakelen om een dringende klantuitdaging op te lossen. We’re in this together! Als Medior IT Specialist neem je een belangrijke rol op in het beheer en de optimalisatie van de IT-omgevingen van onze klanten.

**Wat ga je doen?**
Als Medior IT Specialist word je één van de vaste aanspreekpunten voor onze klanten. Je krijgt te maken met een brede waaier aan technologieën en omgevingen en je wordt actief betrokken bij verbetertrajecten. Jouw taken omvatten onder andere:

* Eerste-, tweede- en derdelijns support bieden
* Complexe technische uitdagingen en/of oplossingen geduldig en begrijpelijk communiceren naar de klant
* Klantverwachtingen proactief beheren
* Klachten professioneel afhandelen en indien nodig naar management escaleren
* Klantonboarding en het gestructureerd documenteren van omgevingen.
* Configuratie en beheer van Microsoft 365, Windows Server (2012–2022) en netwerkapparatuur.
* Ondersteuning bij cloudmigraties en telefonieoplossingen, onder meer met 3CX.
* Uitvoeren, opvolgen en verbeteren van back-up- en disaster recovery-strategieën.
* Meewerken aan het beheer van privacy- en beveiligingsoplossingen, zoals firewalls en endpoint security.

Naast het operationele werk verwachten we dat je meedenkt: zie je iets dat slimmer, veiliger of efficiënter kan dan zien we graag dat je dit in samenspraak met jouw leidinggevende signaleert én mee realiseert.

**Hoe we samenwerken**
Je staat er niet alleen voor. Vanaf dag één krijg je een peterfiguur die je dagelijks begeleidt in je leertraject, waarop je altijd kunt terugvallen als je vastzit of wilt sparren. Kennisdeling met alle collega's en samen brandjes blussen horen erbij. We zoeken iemand die rustig blijft in de drukte:

* Je combineert diepgaande technische kennis met een gezonde dosis pragmatisme en verantwoordelijkheid
* Je kan professioneel communiceren met klanten en collega's
* Je onderzoekt samen met jouw leidinggevende hoe hij jou het beste aanstuurt
* Je bent realistisch over wat je kan en wat (nog) niet
* Je vraagt tijdig hulp en leert graag bij

Er is een opstart op maat: jouw leidinggevende stemt je onboarding af op jouw huidige kennisniveau en laat je stapsgewijs groeien in complexiteit en verantwoordelijkheid. Je kan dus om met een steeds groeiende en gevarieerde lijst van op te lossen uitdagingen op jouw naam. Je deelt graag op het gepaste moment jouw ervaring en inzichten daar waar onze interne processen beter kunnen.

**Wat bieden wij jou?**

* Verloning in paritair comité 200, afhankelijk van functierelevante ervaring.
* Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een sectorpremie en groepsverzekering.
* 20 verlofdagen plus 6 ADV-dagen.
* Werkuren van 8u50 tot 17u08, zonder wachtdiensten na de kantooruren.
* Een collegiale werkomgeving met hulp steeds paraat.
* Budget en tijd voor trainingen en certificeringen zodat je je expertise structureel verder kunt uitbouwen.
* Een werkomgeving waar autonomie, betrokkenheid en vakmanschap centraal staan, met korte lijnen en directe impact op klanten.