Medewerker Operations Expert Team

Over deze functie

Voor de verdere groei van een bedrijf zijn we op zoek naar een klantgerichte en oplossingsgerichte Team Operations Expert. In deze rol vorm je de brug tussen onze klanten en onze operationele dienstverlening. Je ondersteunt klanten bij vragen en uitdagingen rond payrollprocessen, sociale wetgeving en het gebruik van onze systemen.

Je werkt vanuit het kantoor in Berchem en bent daarnaast regelmatig aanwezig in de regio Gent. Afhankelijk van de planning en de noden van het team werk je gemiddeld 1 à 2 dagen per week vanuit Gent en de overige dagen vanuit Antwerpen. Dit kan variëren naargelang de activiteiten en klantenbezoeken.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

* Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail. * Opvolgen van complexere dossiers en operationele vraagstukken. * Analyseren van terugkerende problemen en uitwerken van duurzame oplossingen. * Uitvoeren van klantenbezoeken wanneer extra ondersteuning of begeleiding nodig is. * Begeleiden van klanten tijdens onboarding- en optimalisatietrajecten. * Actief meedenken over verbeteringen van bestaande processen en procedures. * Samenwerken met collega's van operations, helpdesk en accountmanagement. * Deelnemen aan een permanentiesysteem (ongeveer 1 week op 10) voor dringende klantvragen buiten de kantooruren.

Dit bedrijf is actief als payrollpartner met een sterke focus op de horecasector. Daarnaast ondersteunen we ook klanten uit retail en bakkerijen. Dankzij onze expertise in sociale wetgeving en payroll helpen we ondernemingen dagelijks bij hun personeelsadministratie.

Bij dit bedrijf kom je terecht in een hecht team van 12 collega's waar samenwerking, betrokkenheid en initiatief centraal staan.

Wij bieden jou:

* Een voltijdse functie met snelle opstart. * Een uitgebreid opleidingstraject waarbij je vanaf dag één wordt begeleid door ervaren collega's. * Praktijkgerichte opleiding via meeluisteren, coaching en klantenbezoeken. * Een bedrijfswagen met internationale tankkaart. * DKV-hospitalisatieverzekering. * Netto-onkostenvergoeding. * Extra nettovergoeding van €50 per maand per kind ten laste. * Een gevarieerde functie met veel klantencontact en ruimte voor eigen initiatief. * Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie. * Een werkomgeving waar jouw ideeën en verbeteringsvoorstellen gewaardeerd worden. * Werkuren liggen doorgaans tussen 8u00 en 18u00, met een vroege en late shift die onderling wordt afgestemd binnen het team.

Ben jij iemand die energie haalt uit klanten helpen, problemen oplossen en meedenken over verbeteringen? Dan maken we graag kennis met jou!

BE0478971449