Medewerker Kwaliteit

Over deze functie

Achter elk pakket zit een verhaal. Een klant die wacht op een belangrijke levering, een bedrijf dat rekent op een vlotte verzending of iemand die uitkijkt naar een langverwacht pakketje. Daarom zoeken we een enthousiaste en nauwkeurige collega die mee het verschil wil maken.

Hou jij ervan om problemen op te lossen, overzicht te bewaren en samen te werken met verschillende teams? Vind je het uitdagend om uit te zoeken waar een pakket zich bevindt en zorg je graag voor een correcte afhandeling van dossiers? Dan ben jij misschien wel de collega die we zoeken!

In deze functie rapporteer je aan de **Production Operations Manager** en draag je actief bij aan de **kwaliteitsdoelstellingen**, **operationele efficiëntie** en **klanttevredenheid**. Je vormt een belangrijke schakel tussen verschillende afdelingen en zorgt ervoor dat pakketten die extra aandacht vereisen snel en correct worden behandeld.

Als **aanspreekpunt voor de teams Welkom, Retour en Kwaliteit** zorg jij ervoor dat uitzonderlijke situaties vlot worden opgevolgd. Dankzij jouw nauwkeurigheid, organisatorisch talent en klantgerichte aanpak worden problemen snel opgelost en verlopen processen efficiënt.

**Jouw verantwoordelijkheden:**

**Beheer van niet-geïdentificeerde en beschadigde pakketten**

* Registreren van **niet-geïdentificeerde (UI)** en **beschadigde pakketten** in onze systemen. * Onderzoeken en verwerken van dossiers volgens de geldende procedures. * Organiseren en onderhouden van een nette en overzichtelijke opslagruimte. * Doorsturen van pakketten naar de juiste afdeling of naar de **retourlogistiek**. * Zorgen voor een correcte administratieve opvolging van alle behandelde zendingen.

**Opvolgen van serviceaanvragen**

* Lokaliseren van pakketten via **trackingtools** en controles op het laadperron. * Behandelen van interne aanvragen vanuit de **klantenservice**. * Actief zoeken naar oplossingen voor vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen. * Klanten en interne afdelingen informeren over de status van hun dossier. * Bewaken van een snelle en kwalitatieve afhandeling van openstaande aanvragen.

**Communicatie & coördinatie**

* Intensief samenwerken met **Klantenservice**, **Retourlogistiek** en de operationele teams. * Coördineren van acties om problemen efficiënt op te lossen. * Stakeholders informeren over de voortgang van dossiers. * Toezien op de naleving van **kwaliteitsnormen**, procedures en deadlines. * Meedenken over verbeteringen die onze dienstverlening nog sterker maken.

* **Een uitdagende en afwisselende functie** binnen een internationale logistieke organisatie. * **Een enthousiast en hecht team** waar samenwerking en collegialiteit centraal staan. * **Een grondige opleiding en begeleiding**, zodat je snel vertrouwd raakt met onze processen en systemen. * **Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling** en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. * De kans om dagelijks bij te dragen aan een optimale **klanttevredenheid** en **operationele kwaliteit**. * Een werkomgeving waar **initiatief**, **verantwoordelijkheid** en **verbeterideeën** worden gewaardeerd. * **Een competitief salaris**, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen. * Werken in een bedrijf waar **teamwork**, **respect** en **betrokkenheid** geen loze woorden zijn, maar dagelijkse praktijk.