Manager Technische Service en Nazorg

Over deze functie

* Neem de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking en verdere ontwikkeling van de service- en nazorgafdeling.
* Stuur klantendienstmedewerkers, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers aan.
* Organiseer de planning, werkverdeling en prioriteiten met aandacht voor deadlines, kwaliteit, veiligheid en klantentevredenheid.
* Garandeer een professionele opvolging van klachten, technische vragen, interventies en serviceaanvragen.
* Werk nauw samen met klanten en de afdelingen verkoop, planning, productie en onderzoek en ontwikkeling.
* Volg offertes, bestellingen en service-interventies op en ondersteun bij de kostprijsberekening van complexe plaatsingswerken.
* Analyseer klachten en interventiegegevens en vertaal de resultaten naar concrete verbeteracties.
* Optimaliseer werkprocessen, administratieve procedures en interne samenwerkingen.
* Ontwikkel en monitor prestatie-indicatoren rond servicekwaliteit, efficiëntie en klantentevredenheid.
* Rapporteer over de resultaten en neem initiatieven om de dienstverlening voortdurend te verbeteren.

* Een uitdagende managementfunctie met ruime autonomie en verantwoordelijkheid.
* De kans om een serviceorganisatie verder uit te bouwen en verbetertrajecten zelfstandig te realiseren.
* Werken binnen een warme, familiale bedrijfscultuur met een praktische en directe aanpak.
* Een aantrekkelijk salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen.
* Maaltijdcheques, ecocheques en een hospitalisatieverzekering.
* Een bedrijfswagen met laadkaart.
* Een uitgebreid verlofpakket van 34 vrije dagen per jaar, bestaande uit 20 wettelijke vakantiedagen, 2 extralegale vakantiedagen en 12 ADV-dagen.