Manager Relation Client F/H - Gazeran (78)

À propos du poste

Le Manager de la relation client est rattaché directement à la responsable d'exploitation de la cuisine centrale. Il pilote la stratégie de satisfaction, de fidélisation et d'optimisation de l'expérience.En tant que manager relation client, tu es le chef d'orchestre de la satisfaction client ! Ton rôle principal ? Veiller à ce que chaque interaction entre la cuisine centrale et ses clients soit une expérience positive. Tu organises et pilotes une équipe de 7 personnes pour répondre aux demandes, résoudre les problèmes et anticiper les besoins. Ton objectif ultime est de fidéliser la clientèle en créant une relation de confiance durable. Plus qu'un simple gestionnaire, tu es un véritable ambassadeur de la cuisine centrale.Missions principales :- Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, en collaboration avec les services concernés (Prépartion de commande, livraison, saisie des effectifs, production, service Qualitbr />- Diriger un service de 7 personnes dédié à la saisie des effectifs, préfacturation mensuelle et relation client, en encadrant et motivant les équipes.- Mettre en place des stratégies de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client.- Aller physiquement chez les clients pour apporter écoute et conseils- Analyser les données et les retours des clients pour identifier les axes d'amélioration et les nouvelles opportunités.- Gérer les dossiers clients complexes ou sensibles, en apportant des solutions personnalisées.Informations complémentaires :- Forfait jour- Du lundi au vendredi- EUR brut + 13ème mois- Véhicule de servicePourquoi nous rejoindre ?- D'authentiques restaurants où sont travaillés des produits bruts, locaux, de saison...- Une entreprise engagée avec une politique d'inclusion et de diversité en faveur de tous,- Des évolutions de carrière : au travers de nos différents segments d'activité et/ou en prise de responsabilités- Une prime de participation aux bénéfices et un 13ème mois- Un accès au CSE et ses nombreux avantages- Le repas offert lors du service,- Accès au forfait de mobilité durable (remboursement indemnité kilométrique vélo)- Prise en charge transport en commun à 50% par l'entreprise- Une mutuelle et un régime de prévoyance- Une dimension humaine propice au bien-être au travail : proximité avec la clientèle, les équipes et le management