MANAGER DE SITE ET DE LOT TECHNIQUE (H/F)

À propos du poste

?? INFORMATIONS GÉNÉRALES

Type de contrat : Intérim
Durée hebdomadaire : 35h
Rémunération : 38k annuelle
Horaires : Lundi au vendredi : 8h-19h

Missions :

- Supervise l'activité de production temps réel de son périmètre sur le Service Desk pour atteindre les engagements de niveaux de services.
- Rapporter directement au responsable des mission des Desk de Malakoff.
- Travailler en collaboration avec les DM /SDM des comptes clients sur lesquels il est affecté.
- Il est l'interlocuteur privilégié du responsable du centre de service de la DSI du client au quotidien.
- Analyse l'activité quotidienne et participe à la météo quotidienne des services.
- Prendre en charge des tâches complexes parmi ses équipes et fournir l'assistance et les conseils méthodologiques et techniques aux collaborateurs.
- Veiller au respect des engagements contractuels et améliorer la gestion des incidents et des demandes
- Superviser l'activité quotidienne en s'assurant au maximum que les collaborateurs utilisent toutes les connaissances et moyens mis à leur disposition au bénéfice des utilisateurs.
- Communiquer à l'équipe des informations pertinentes sur les domaines techniques, méthodologiques ou organisationnelles.
- Suivre de bout en bout et traiter les points de dysfonctionnements en temps réel.
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standards, conformément aux procédures techniques d'escalade.
- Contribuer à l'élaboration des tableaux de bord et évaluer la performance de chaque collaborateur.
- Proposer et mettre en place le plan d'amélioration continue. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et de modes opératoires existants.
- S'assurer de l'utilisation des procédures et les faire évoluer.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Assurer la capitalisation de l'expérience et analyser l'enquête à chaud des utilisateurs Les savoir-faire :

- Maitrise de la gestion des conflits,
- Capacités d'analyse et approche proactive, capacité d'accompagnement des collaborateurs,
- Planification et organisation des équipes Management d'équipes,
- Processus d'amélioration continue,
- Gestion de la qualité,
- ITIL,
- Lean management,
- Orientation sur les résultats.
- Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
- Très bonnes connaissances ITIL V3/V4

Les savoir-être :

- Communication client,
- Sens du service, rigueur,
- Sens des responsabilités, initiative,
- Management motivationnel,
- Pédagogie pour la sensibilisation des collaborateurs,
- Statistiques, Rigueur, Force de proposition

Compétences techniques spécifiques pour le poste : 001 - Window 7.10
Compétences techniques spécifiques pour le poste : 002 - Office 365
Compétences techniques spécifiques pour le poste : 006 - Autres à préciser
Commentaire : ITIL V4, ITOP, ServiceNOW, EASY VISTA