Manager commercial / Manageuse commerciale des forces de vente (H/F)

À propos du poste

LES MISSIONS :

Vos missions clés :
* Gérer et développer la relation avec nos grands comptes internationaux

* Piloter des onboardings complexes et assurer le succès des déploiements chez nos clients.

* Comprendre les enjeux métiers de nos clients et les transformer en recommandations produit pour nos équipes internes.

* Collaborer étroitement avec les départements Produit, Technique et Support pour remonter les besoins clients et améliorer notre solution.

* Monitorer les KPIs de satisfaction, dadoption et de rétention pour anticiper les risques de churn et identifier des opportunités dexpansion.

* Structurer et optimiser les processus Customer Success pour une expérience client fluide et scalable.

* Manager et former une équipe Customer Success en croissance, incluant les fonctions Onboarding et Support.

Votre périmètre :
* Localisation : Paris (9ème arrondissement), avec une flexibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

* Secteur : International, avec un focus sur les comptes stratégiques (tiers 0 et 1).

* Objectifs : Réduire le churn de moitié, augmenter les revenus via des upsells et améliorer la rétention des clients.

LE PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences recherchées :

* 5 ans dexpérience minimum en Customer Success, Account Management ou Client Services, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.

* Anglais courant (niveau bilingue ou C2) indispensable.

* Capacité à gérer des relations clients complexes et exigeantes.

* Capacité à structurer des processus et à manager une équipe en croissance.

* Sens aigu du relationnel et excellentes capacités de communication pour interagir avec des clients exigeants et des équipes internes.

* Autonomie, proactivité et leadership pour inspirer et fédérer autour de vous.

* Une connaissance du Private Equity, du Venture Capital ou de la finance est un vrai plus,
sans être obligatoire.

LES AVANTAGES :

Rejoindre notre équipe, cest intégrer une scale-up internationale en pleine expansion, où votre impact sera visible dès les premiers mois. Voici ce que nous vous offrons :

* Un package attractif : fixe brut de 60 à 70 K/an, variable déplafonné jusquà 20 K/an, et un package global pouvant atteindre 90 K (voire plus en cas de performance exceptionnelle).

* Une autonomie totale dans la gestion de vos comptes et la redéfinition des processus.

* Lopportunité de construire et manager une équipe Customer Success dans les premiers mois.

* Un environnement dynamique et exigeant, où la confiance et la proactivité sont au cœur de notre culture.

* Une exposition internationale aux côtés de clients prestigieux et dune équipe ambitieuse.

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