Manager Business Center H/F (H/F)

À propos du poste

Votre poste

Le Manager du Business Center pilote l'ensemble des espaces (Business Center, Formation, Bibliothèque) et garantit une expérience client premium. Il encadre les équipes Hospitality et veille à l'excellence opérationnelle au quotidien. Il supervise les prestations, optimise l'usage des espaces et s'assure d'un haut niveau de performance et de satisfaction des occupants.

Vos missions principales au quotidien :

Pilotage des espaces et de l'expérience client

Superviser les réservations et optimiser l'utilisation des espaces (Business Center, Formation, Bibliothèque)
Garantir la qualité irréprochable des espaces : propreté, mise en place, ambiance, confort et attention aux détails
Veiller à un accueil personnalisé et à un accompagnement premium des visiteurs tout au long de leur parcours
S'assurer du bon déroulement des prestations et du haut niveau de satisfaction des occupants
Concevoir et déployer des prestations sur mesure pour les réunions, formations et événements
Coordonner les prestataires internes (restauration, propreté, sécurité...) et externes si nécessaire
Management et animation d'équipe

Encadrer, animer et organiser l'activité de l'équipe Hospitality
Planifier les ressources et assurer la continuité de service
Former les collaborateurs aux standards de service, équipements techniques et posture Hospitality
Développer une culture d'équipe orientée exigence, réactivité et sens du détail
Favoriser une collaboration fluide entre les différents acteurs du site
Pilotage des prestations et de la performance

Piloter les prestations et événements clé en main (de la demande à la réalisation)
Suivre les devis, commandes, facturation et reporting d'activité
Garantir la fluidité des opérations et la coordination des intervenants
Piloter les indicateurs de performance (taux d'occupation, qualité de service)
Mesurer la satisfaction client et analyser les retours
Analyser les usages et optimiser l'exploitation des espaces
Optimiser les process et développer des services à valeur ajoutée