Learning Experience Operations Analyst II

Sobre esta vaga

O time de Ecosystem Enablement & Community atua como o hub estratégico de conhecimento e relacionamento da Blip, tendo como propósito central escalar o sucesso e a adoção de produtos em todo o nosso ecossistema global. A subárea de Ecosystem Operations garante a governança, a inteligência de dados e a arquitetura desse ambiente, assegurando que nossas plataformas ofereçam jornadas fluidas e eficazes de desenvolvimento para os usuários.

Descrição do Papel

Buscamos uma pessoa para atuar como arquiteta da jornada e gestora da plataforma Blip Academy (LearnWorlds). O seu foco principal não será a criação de conteúdo em si, mas sim o desenho da experiência do aluno (LX), a usabilidade (UX) do ambiente e a otimização dos fluxos operacionais da área. Você será responsável por garantir que as informações se conectem, criar trilhas lógicas de conhecimento, facilitar o descobrimento de cursos e estruturar a governança da plataforma.

Neste papel, as integrações e as ferramentas de inteligência artificial serão fortes aliadas na automação da nossa rotina de trabalho. Buscamos uma pessoa que atue diretamente na estruturação do ambiente, com olhar atento para a didática digital e foco em tornar a jornada do estudante a mais fluida e eficiente possível.

Principais Responsabilidades e Atividades

• Arquitetura de jornada e didática digital: desenhar a taxonomia, categorias e etiquetas da plataforma (PT, ES, EN) sob a ótica de facilitação do aprendizado, garantindo que usuários encontrem a trilha certa sem fricção.

• Gestão da experiência do aluno (LX/UX): gerenciar o ambiente de cursos avaliando o comportamento de navegação. Identificar oportunidades para testar novos formatos de objetos de aprendizagem (como microlearning) que gerem mais engajamento e conclusão de conteúdos.

• Eficiência e automação de processos: mapear os fluxos de trabalho da área e identificar oportunidades de melhoria. Utilizar ferramentas de automação e IA (com o apoio do time técnico) para otimizar rotinas como réguas de relacionamento com alunos, auditorias de acervo e triagem de chamados.

• Otimização do agente de busca: apoiar o direcionamento do nosso agente de buscas por IA para que ele funcione como um orientador pedagógico virtual, indicando os próximos passos de estudo com base no histórico do aluno.

• Métricas de sucesso educacional: padronizar e monitorar os modelos de avaliação de reação (NPS e CSAT). Consolidar dados de performance ao final de cada trimestre (snapshot de evolução) para gerar relatórios e embasar as decisões de melhoria da plataforma em dados reais.

• Gestão do conhecimento: criar manuais de boas práticas, fluxos de governança e templates visuais para que os times parceiros saibam exatamente como publicar novos materiais dentro do padrão de marca exigido.

• Modelo de trabalho: Posição para atuação em modelo híbrido em SP ou BH

Requisitos e qualificações

O que é essencial:

• Ensino superior completo ou em andamento em Pedagogia, Letras, Design Educacional, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas com forte interesse em educação corporativa/tecnologia.

• Experiência anterior com a gestão operacional de plataformas de ensino a distância (LMS — como LearnWorlds, Moodle, Hotmart, etc.).

• Noções de design instrucional, arquitetura de informação ou experiência do usuário (UX/UX writing).

• Visão analítica para ler relatórios de dados de acesso e convertê-los em melhorias na disposição das informações.

• Inglês ou espanhol intermediário (foco na capacidade de compreender e desenhar a organização de menus e estruturas internacionais).

• Perfil organizado, focado em melhoria contínua e com facilidade para transitar entre diferentes equipes.

O que fará você se destacar (diferenciais):

• Conhecimento sobre metodologias ativas de aprendizagem e andragogia.

• Experiência ou conhecimento básico sobre ferramentas de IA generativa.

• Experiência com metodologias de mapeamento de processos ou noções básicas de ferramentas de produtividade (low-code/no-code).

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.

• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.

• 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.

• 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de…