Learning & Coaching Specialist

Over deze functie

**Wat ga je doen**

Als Learning Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, organiseren en geven van kwalitatieve trainingen en coaching voor customer service medewerkers binnen Travel, Health, IT & Cyber. Je zorgt ervoor dat medewerkers zich continu ontwikkelen, van starter tot volledig opgeleid expert.

**Training**

* Identificeren en evalueren van trainingsbehoeften (nieuw én refresher) * Behoeftenanalyse op basis van input van Team Leads en management * Ontwikkelen en aanpassen van trainingsprogramma’s in samenwerking met stakeholders * Opstellen van trainingsmateriaal en leerdocumentatie * Organiseren van opleidingen (uitnodigingen, Teams-sessies, lokalen, logistiek) * Deelname aan Train-the-Trainer sessies (intern en extern) * Geven van klassikale en online trainingen, inclusief e-learning

**Coaching**

* Organiseren en opvolgen van coachingactiviteiten (call monitoring, side-by-side, sit-ins, procesvalidatie, …) * Documenteren van coaching en opvolging * Signaleren van individuele ontwikkelingsnoden in samenwerking met Team Leads en management

**Overige activiteiten**

* Beheren van communicatie naar agents, inclusief high season communicatie en events * Opstellen van communicatie rond wijzigingen (processen, tools, …) * Continu verbeteren van training en coaching via samenwerking tussen teams en afdelingen

**Wat mag je van ons verwachten**

* Een internationale, dynamische en toekomstgerichte werkomgeving * Een bedrijfscultuur gebaseerd op onze CARE-waarden: zorgzaam, flexibel, samenwerkingsgericht, betrouwbaar en deskundig * Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en carrièregroei * De kans om een directe impact te hebben op de ontwikkeling van medewerkers en de kwaliteit van dienstverlening

**ONZE INZET VOOR DIVERSITEIT EN INCLUSIE**

Bij Redion geloven we dat diversiteit een kracht is. We bevorderen een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich kan ontplooien en erkenning krijgt voor zijn of haar vaardigheden en bijdragen.

We verwelkomen sollicitaties van alle gekwalificeerde personen, ongeacht afkomst, nationaliteit, geslacht, leeftijd, handicap, religie, seksuele geaardheid of enig ander wettelijk beschermd kenmerk.