LEADER DE RECEPTION H/F

À propos du poste

L'Ibis Styles Béziers Centre est un hôtel de 77 chambres situé au cœur de Béziers, à proximité de la gare et du Palais des Congrès. Notre établissement possède une identité forte autour du rétrogaming et propose une expérience conviviale, colorée et originale à nos clients.
L'hôtel propose également un service petit-déjeuner, une salle de séminaire en location sèche, une salle de fitness et un parking souterrain sur réservation.
LE POSTE
Nous recherchons notre futur(e) Leader de Réception H/F pour rejoindre notre équipe et accompagner la Direction dans l'organisation et l'animation du service réception.
Véritable manager de terrain, vous êtes le relais opérationnel de la Direction auprès de l'équipe de réception. Vous participez activement à l'accueil des clients tout en assurant la bonne organisation du service, la qualité de l'expérience client et le respect des procédures de l'établissement.
Le Leader de Réception est un poste shifté : vous êtes intégré(e) au planning opérationnel de la réception.
Les horaires sont organisés en fonction de l'activité de l'hôtel et peuvent comprendre des services du matin, d'après-midi, du soir, de nuit et en coupure. Le travail les week-ends et jours fériés est régulier et fait partie intégrante du fonctionnement du poste.
VOS MISSIONS
- Animer, accompagner et faire progresser l'équipe de réception au quotidien.
- Organiser le travail de l'équipe et participer à l'élaboration des plannings en fonction de l'activité.
- Être un véritable relais entre l'équipe et la Direction et assurer une bonne circulation des informations.
- Former, accompagner et conseiller les réceptionnistes et contribuer à leur montée en compétences.
- Veiller au respect des procédures, des standards Ibis Styles et des règles internes de l'établissement.
- Être présent(e) sur le terrain et montrer l'exemple en matière d'accueil, de comportement et de professionnalisme.
- Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à nos clients.
- Gérer les situations délicates et les réclamations et assurer leur suivi.
- Suivre les retours et avis clients et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
- Valoriser le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless et les services de l'hôtel.
- Participer au suivi opérationnel des groupes et séminaires.
- Veiller à la conformité des facturations, encaissements et opérations réalisées par la réception.
- Participer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, d'occupation et de satisfaction client.
- Contribuer au développement des ventes additionnelles et à l'optimisation du remplissage de l'hôtel.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'établissement.
- Participer à notre démarche environnementale et à notre projet de labellisation Clef Verte.
VOTRE PROFIL
Vous avez une expérience significative en réception hôtelière et souhaitez évoluer ou poursuivre votre parcours sur un poste de management de terrain.
Formation en hôtellerie-restauration souhaitée, idéalement BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR) ou formation équivalente.
- Expérience en réception hôtelière indispensable.
- Une première expérience en management, supervision ou coordination d'équipe est souhaitée.
- Très bon sens de l'accueil et de la relation client.
- Leadership, capacité à fédérer et goût du travail en équipe.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
- Autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des initiatives.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils professionnels de réception.
- Anglais professionnel exigé.
- Capacité à travailler selon un planning shifté et à travailler régulièrement les week-ends et jours fériés.