Lead Technical Support (m/w/d)

Über diese Stelle

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

- Teamlead Technical Support: Fachliche und disziplinarische Führung des Technical-Support-Teams zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kontinuierlichen Weiterentwicklung der Mitarbeitenden

- Prozess-Exzellenz-Owner: Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung interner Support-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

- Incident-Management-Leitung: Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Störungen

- Support-Innovations-Treiber: Identifikation und Umsetzung von Innovationen in Support-Strukturen, Tools und Ticketprozessen zur Steigerung der Performance und Skalierbarkeit

DAS BRINGST DU MIT

- Customer-Support-Erfahrung: Du bringst mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im Customer Support mit – idealerweise ab dem 2nd Level – und kennst die Anforderungen komplexerer Supportfälle

- Erste Führungskompetenz: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung gesammelt und entwickelst dich gerne in diese Richtung weiter

- Tool-Affinität: Erfahrung mit Tools wie Zendesk und/oder ClickUp ist von Vorteil – du bewegst dich sicher in modernen Support- und Ticket-Systemen

- Selbstständigkeits-Profi: Du überzeugst durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und strukturierter Arbeitsweise

- Technik-Versteher: Ein solides technisches Verständnis bringst du mit – alles Weitere über unsere Produkte lernst du bei uns

- Kommunikations-Talent: Du bist kontaktfreudig, kommunikationsstark und schaffst es, auch komplexe Themen verständlich zu vermitteln

- Erfahrungs-Plus: Vorerfahrungen im technischen Support oder in der Software-Entwicklung helfen dir, neue Herausforderungen schnell zu meistern

DAS BIETEN WIR DIR

- Smoothes Onboarding: Bei Aufinity startest du von Anfang durch, gemeinsam mit einem Mentor, der an deiner Seite steht, durchläufst du eine ausführliche Einarbeitung

- Growth nonstop: Dein Wachstum steht an erster Stelle, direkt in der Praxis, konstantem Feedback, Schulungen und Fortbildungen

- Echte Team-Vibes: Hier zählt jede Stimme! Flache Hierarchien, offene Türen und Raum, um mit deinen Ideen zu glänzen

- Diversity & Inclusion: Wir leben Vielfalt - hier kannst du dich so entfalten, wie du wirklich bist

- Benefits, die den Unterschied machen: Du bleibst flexibel, ob im Homeoffice, auf Workation oder im Kölner Office. Bei regelmäßigen Team-Events erlebst du echten Team Spirit und supporten dein Deutschlandticket, Lunch & Internet

- Chancengleichheit: Kein Buzzword, sondern Haltung - wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von Herkunft, Identität, sexueller Orientierung oder Schwerbehinderung. Bei gleicher Eignung werden Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung besonders berücksichtigt

ÜBER UNS:

Wir sind Aufinity - eines der am schnellsten wachsenden FinTech-Scale-ups in Deutschland. Gemeinsam bauen wir Europas neuen Standard für digitales Zahlungsmanagement im Automotive Bereich aus dem Herzen Kölns. Seit 2018 optimieren wir mit unserer Plattform bezahl.de http://bezahl.de die Zahlungsprozesse in der Automobilindustrie. bezahl.de http://bezahl.de automatisiert, digitalisiert und vereinfacht den gesamten Forderungsprozess von Rechnungsstellung, über Mahnwesen, bis zur Datenübergabe ans Finanzbuchhaltungssystem. Gleichzeitig bieten wir unserer Kundschaft einen hochmodernen Bezahlvorgang mit verschiedenen Multichannel-Zahlungsmethoden, die auf hohe Summen spezialisiert sind. So können unsere Kund:innen sich auf ihr Kerngeschäft fokussieren, während wir uns um den Rest kümmern.