Lead Agent
ARBEO · Zele · 2026-05-11
Over deze functie
Voor een klant actief binnen customer service zijn wij op zoek naar een drietalige klantenadviseur die analytisch inzicht combineert met sterke communicatieve vaardigheden. In deze functie behandel je complexe klantendossiers en zorg je voor een professionele en empathische ondersteuning van klanten.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten uit uiteenlopende sectoren en analyseert vragen en situaties grondig om tot de juiste oplossing te komen. Daarbij werk je samen met AI-ondersteuning die je mee opvolgt en superviseert. Naast analytisch denken is ook een klantgerichte aanpak belangrijk: je luistert actief, communiceert helder en weet klanten gerust te stellen wanneer nodig.
Je wordt stap voor stap opgeleid en begeleid binnen verschillende klantendossiers.
* Een contract op maat met bespreekbaar uurrooster (flexibele werkuren)
* Een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen
* Interne opleiding en begeleiding, ook zonder eerdere ervaring
* Een uitdagende functie met afwisselende en inhoudelijke dossiers
* Werken met AI-ondersteuning als hulpmiddel binnen de functie
* Een professionele en collegiale werkomgeving binnen een sterk team
* Tewerkstelling in Zele
Gevraagde vaardigheden
- Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
- Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
- De dienst na verkoop verzekeren
Vergelijkbare vacatures
- Lead Agent - Mens & AIMEMO · Zele
Uw volgende baan staat er al tussen.
Doorzoek actuele vacatures van duizenden werkgevers, bewaar de interessante en laat JobBob de rest in de gaten houden.