L2 Production Support Engineer - Remoto - 2831

Sobre el puesto

¿Te apasiona el soporte de aplicaciones críticas y la resolución de incidentes en entornos de producción? Estamos buscando un L2 Production Support Engineer con experiencia en análisis técnico, soporte de aplicaciones y colaboración con equipos globales para garantizar la estabilidad y continuidad operativa de plataformas empresariales.
Responsabilidades:

• Brindar soporte de segundo nivel (L2) para aplicaciones y servicios en producción.

• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

• Realizar análisis detallados de problemas y ejecutar Root Cause Analysis (RCA) para identificar causas raíz e implementar acciones correctivas.

• Colaborar en la implementación de correcciones de código y realizar pruebas rigurosas cuando sea necesario.

• Monitorear y dar soporte a servidores de aplicaciones y ambientes productivos.

• Escribir y optimizar consultas SQL para análisis e investigación de incidentes.

• Trabajar de manera colaborativa con equipos de Desarrollo, Infraestructura y otras áreas técnicas para mejorar el desempeño y la estabilidad de las aplicaciones.

• Participar en iniciativas de mejora continua y procesos de Continuous Delivery.

• Proporcionar retroalimentación técnica a los equipos de desarrollo para prevenir incidentes recurrentes.

• Colaborar con equipos globales en un entorno internacional.

Perfil requerido:

• Ingles avanzado C1 - C2 - INDISPENSABLE

• Más de 3 años de experiencia en mantenimiento y soporte de aplicaciones desempeñando un rol L2 Production Support.

• Experiencia sólida trabajando con Unix/Linux.

• Dominio en la elaboración y optimización de consultas SQL.

• Conocimientos de AWS; experiencia práctica es altamente deseable.

• Experiencia en algún lenguaje de programación o scripting, preferentemente Java.

• Experiencia en soporte de aplicaciones y ambientes de producción.

• Conocimientos en análisis y resolución de incidentes, así como Root Cause Analysis (RCA).

• Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinarios y globales.

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés.

• Estar radicando en la CDMX o Guadalajara

Tecnologías de dominio:

• Unix/Linux

• SQL

• AWS

• Java (preferente)

• Scripting

• Application Production Support

• Incident Management

• Root Cause Analysis (RCA)

• Continuous Delivery

Deseable:

• Certificación en AWS.

• Experiencia trabajando en entornos de alta disponibilidad y misión crítica.

• Conocimiento de metodologías de mejora continua y automatización de procesos operativos.

Ofrecemos:

• Salario dependiendo de tus años de experiencia.

• Pago nominal y quincenal

• Prestaciones de ley y superiores.

• Proyecto de forma indefinido

• Trabajo REMOTO.

Si cumples con el perfil postulate solo con tu CV actualizado
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