Klantendienstmedewerker Nederlands/Duits

Over deze functie

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en help je graag mensen verder?

Wil je aan de slag binnen de energiesector waar kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan?

Dan is deze functie als **Klantendienstmedewerker Nederlands/Duits** iets voor jou!

Als klantendienstmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt hun vragen, biedt oplossingen en zorgt ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft. In eerste instantie verloopt het contact telefonisch. Na verloop van tijd behandel je ook vragen via e-mail.

Je komt terecht in één van de twee teams:

* **Verhuisteam:** je vervolledigt verhuisdossiers en beantwoordt vragen over verhuisaanvragen.
* **Facturatieteam:** je registreert meterstanden, beantwoordt vragen over facturen en voorschotten en volgt afbetalingsplannen op.

Bij de opstart wordt bepaald in welk team je aan de slag gaat.

Jouw taken

* Correct registreren van meterstanden.
* Opstellen en opvolgen van verhuisdossiers.
* Opvolgen en aanpassen van financiële afbetalingsplannen.
* Beantwoorden van vragen over facturen en voorschotten.
* Klanten proactief informeren over passende oplossingen en extra diensten.
* Administratieve verwerking van klantendossiers.

**Ons aanbod**

Naast een boeiende job in een aangename werkomgeving mag je rekenen op een aantrekkelijk loonpakket met verschillende extralegale voordelen:

* Maaltijdcheques van **€ 6 per gewerkte dag** (na 65 gepresteerde werkdagen).
* Ecocheques volgens de voorwaarden van **PC 200**.
* Een **talenpremie van € 72 bruto per maand** voor medewerkers die klanten in het Frans of Duits ondersteunen.
* Een **telewerkvergoeding van € 2,2261 per thuiswerkdag**.
* Volledige terugbetaling van je **treinabonnement** en **80% terugbetaling van tram- en bustickets**.
* Kom je met de wagen of fiets? Dan ontvang je een tussenkomst volgens het sociaal abonnement van **PC 200**.
* Een voltijdse tewerkstelling van **38 uur per week**, zonder ADV-dagen.

**Opleiding**

Je krijgt een uitgebreide opleiding van **7 werkdagen**, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Tijdens de selectieprocedure leg je een **taaltest en een rekentest** af.

**Uurrooster**

Je werkt in een afwisselend **36/40-uurrooster**, goed voor gemiddeld **38 uur per week**:

* De ene week werk je 36 uur.
* De andere week werk je 40 uur.
* Je werkt flexibel tussen **08.00 en 18.00 uur**.
* Je ontvangt je planning steeds **4 weken op voorhand**.

**Telewerk**

Na **3 à 4 maanden** is telewerk mogelijk bij een positieve evaluatie. Je start dan met **1 dag thuiswerk per week**.

Contract

* Interimcontract met optie vast.
* Vast contract mogelijk na ongeveer 1 jaar.

**Belangrijk:** vaste contracten worden afgesloten als flexibele contracten met beschikbaarheid tussen **08.00 en 20.00 uur**. Zo blijft iedereen inzetbaar op verschillende projecten wanneer nodig.

**Klaar voor een nieuwe uitdaging?**

Wil jij jouw talenkennis inzetten in een klantgerichte functie binnen de energiesector? Solliciteer vandaag nog en versterk een enthousiast team!