Klantendienstmedewerker ING - Telewerk mogelijk

Over deze functie

**Word hét aanspreekpunt voor ING-klanten**

Ben jij communicatief sterk, help je graag anderen verder en blijf je rustig in uitdagende situaties? Dan hebben wij een mooie opportuniteit voor jou.

Voor het ING-project zoeken we enthousiaste klantendienstmedewerkers die vanuit de kantoren van N-Allo in Mechelen klanten telefonisch ondersteunen bij hun dagelijkse bankzaken. Van een geblokkeerde bankkaart tot hulp bij online banking: jij zorgt voor een professionele oplossing én een geruststellende klantenervaring.

Ervaring in een contactcenter is mooi meegenomen, maar geen must. Dankzij een uitgebreide opleiding leer je alles wat je nodig hebt om succesvol te starten.

**Jouw job als Klantendienstmedewerker ING**

Als **klantenadviseur** ben jij het eerste aanspreekpunt voor ING-klanten. Je behandelt uitsluitend inkomende oproepen en combineert klantcontact met een correcte administratieve opvolging.

Concreet sta je in voor:

* Beantwoorden van **inkomende oproepen** over dagelijkse bankverrichtingen.
* Ondersteunen van klanten bij vragen over bankkaarten, rekeningen en digitale bankdiensten.
* **Helpen** bij problemen met de ING Banking-app of online banking.
* **Begeleiden** van klanten bij verloren of ingeslikte bankkaarten.
* Klanten **geruststellen** en **ondersteunen** wanneer zij slachtoffer zijn van phishing of fraude.
* Correct registreren en administratief verwerken van elk klantcontact.
* **Actief luisteren** naar de behoeften van de klant en oplossingsgericht handelen.
* **Samenwerken** met collega's om een uitstekende klantenservice te garanderen.

**Bedrijfsinfo**

Bij N-Allo draait alles om mensen. Al meer dan 20 jaar helpen we organisaties om hun klanten een uitstekende service te bieden via telefoon, chat, e-mail en andere digitale kanalen.

We combineren moderne technologie met persoonlijk contact, omdat we geloven dat échte klantenservice begint bij betrokken medewerkers. Daarom investeren we continu in opleidingen, begeleiding en doorgroeimogelijkheden.

Wanneer je start bij N-Allo, kom je terecht in een professionele en collegiale omgeving waar je elke dag het verschil maakt voor klanten én waar je zelf kan groeien.

**Wat krijg je daarvoor terug?**

Bij N-Allo krijg je niet zomaar een job, maar een opleidingstraject en doorgroeimogelijkheden binnen een professionele werkomgeving.

Wij bieden jou:

* Een uitdagende functie binnen het ING-project.
* Een betaalde opleiding van 2 weken in Gent zodat je vol vertrouwen kunt starten. Na afloop van de opleiding ga je aan de slag vanuit de kantoren van N-Allo in Mechelen.
* Een betaalde **opleiding** en **certificering** Wet Willems.
* **Professionele** coaching en begeleiding door ervaren teamcoaches.
* Mogelijkheid tot **telewerk** na je opleidings- en inwerkperiode (minimum 3 maanden en positieve evaluatie).
* Verloning volgens barema.
* **Maaltijdcheques** na 3 maanden.
* **Ecocheques**.
* **100%** terugbetaling van treinvervoer.
* **80%** terugbetaling van bus-, tram- en metrovervoer.
* Reële **doorgroeimogelijkheden** en kans op een vast contract.
* Een **collegiale werksfeer** waar samenwerking centraal staat.