Klantendienstmedewerker ING

Over deze functie

**Word de held(in) van onze klantendienst!**

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om mensen snel en correct verder te helpen? Lees dan zeker verder!

Voor het **ING-project** zoeken we gemotiveerde **klantenadviseurs** die klanten professioneel begeleiden via telefoon. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en geruststellende service.

**Jouw takenpakket:**

Als klantenadviseur sta je dagelijks in voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van ING-klanten, met een combinatie van telefonische dienstverlening en administratieve verwerking **tijdens** het gesprek:

* Beantwoorden van **inkomende oproepen** rond dagelijkse bankverrichtingen *(zoals blokkering van een bankkaart, ingeslikte kaart, openen van een spaarrekening, problemen met de ING banking-app, ...)*
* Klanten **duidelijk informeren** en **actief inspelen** op hun noden
* Je stelt klanten gerust die mogelijk slachtoffer zijn van **fishing** of **online fraude** en doorloopt stap per stap de nodige procedures
* Tijdens elk gesprek zorg je voor een **correcte administratieve verwerking en registratie**
* Klanten **geruststellen** en stap voor stap begeleiden bij gevoelige situaties (bv. fraude, verloren kaart)
* **Efficiënt** werken met verschillende systemen en tools
* Samen met jouw collega’s bijdragen aan een **kwalitatieve klantenervaring**

**Bedrijfsinfo**

Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.

Omnichannel, digitale transformatie en automatisering staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de persoonlijke interactie altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.

**Wat bieden wij jou?**

* Een boeiende rol als **klantenadviseur** bij N-Allo voor het ING-project
* Een **volwaardige opleiding** van 3 weken zodat je sterk van start gaat
* Mogelijkheid tot **telewerk** na je opleiding en inwerkperiode (minimum 3 maanden en bij een **positieve evaluatie**)
* **Verloning** volgens barema, aangevuld met **maaltijdcheques** (na 3 maanden) en **ecocheques**
* **100%** terugbetaling treintickets of **80%** terugbetaling bus-, tram- en metrotickets
* Je geniet van een betaalde opleiding en examen via N-Allo om de certificering **Wet Willems** te behalen.
* Mogelijkheden tot een vast contract en bijkomende verantwoordelijkheden op termijn en bij positieve evaluaties
* Professionele coaching en feedbackmomenten

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan een warme, efficiënte en professionele klantendienst voor ING.