Klantendienstmedewerker

Over deze functie

Je werkt voor de klantendienst - customer service van onze klant.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

* Tot 80% thuiswerk na opleiding
* Coaching, opleidingen en doorgroeikansen
* Maandag tot vrijdag tussen 9 en 17 uur

Zo ziet je job er uit

Een burger wordt jouw burger. Wanneer iemand hulp nodig heeft, sta jij klaar via verschillende kanalen. Burgers bellen, schrijven, sms’en, mailen of chatten met jou. Jij bent de rustige rots in de branding: een baken van kennis, professionaliteit en vriendelijkheid.

Je helpt elke burger zo goed mogelijk verder. Soms neem je ook zelf contact op voor een verdere opvolging. Dankzij handige tools en duidelijke methodes zorg je ervoor dat elke burger uiteindelijk tevreden geholpen is.

Jouw functie als KLANTENDIENSTMEDEWERKER - CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER:

* Je behandelt inkomende oproepen, mails en chats.
* Je luistert actief naar de vraag en biedt een correcte oplossing.
* Je verwerkt alle vragen en acties zorgvuldig in de verschillende tools.
* Je escaleert informatie wanneer nodig naar een tweede lijn of backoffice.
* Je neemt indien aangewezen zelf contact op met burgers voor verdere opvolging.
* Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 17 uur.
* Je uurroosters worden minstens drie weken op voorhand gecommuniceerd.

Je loon en extralegale voordelen

* Een afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team.
* Coaching, opleidingen en concrete doorgroeimogelijkheden.
* Een interimcontract volgens de geldende wetgeving.
* Verloning conform PC 200 – klasse B.
* Voor een voltijdse tewerkstelling van 38 uur: een brutoloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99, afhankelijk van je werkervaring.
* Na drie maanden ontvang je maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag.
* Een combinatie van werken op locatie en thuiswerk na de opleiding en inwerkperiode.

Zo zit het met je vakantie

Je hebt recht op 20 wettelijke vakantiedagen.

Andere leuke voordelen

* Een werkomgeving waarin samenwerking centraal staat.