Klantendienst medewerker NL/FR

Over deze functie

Help je graag mensen verder en weet je hen op hun gemak te stellen? Communiceer je vlot in zowel het Nederlands als het Frans? Dan is deze functie als klantendienstmedewerker misschien iets voor jou.

**Jouw functie**

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Brussel met vragen over hun water.

Je zorgt voor een uitstekende klantenervaring door elke vraag professioneel, correct en klantgericht te behandelen.

Jouw verantwoordelijkheden

* Beantwoorden van inkomende telefoons en e-mails.
* In de toekomst mogelijk ook klanten verder helpen via chat.
* Klanten informeren en begeleiden bij hun vragen.
* Klanten geruststellen en oplossingen aanreiken.
* Tijdens gesprekken proactief relevante aanbiedingen voorstellen.

Onderwerpen waarover je klanten helpt

* Facturen
* Jaarlijkse indexeringen
* Verhuizingen
* Watermeters
* Lekken en andere technische problemen
* Diverse administratieve vragen

Wat mag je verwachten?

* Een grondige en kwalitatieve opleiding die je optimaal voorbereidt op de functie.
* Een goede work-life balance met werkuren van maandag tot vrijdag tussen 8.30 uur en 17.30 uur.
* Een voltijdse werkweek van 38 uur.
* Mogelijkheid op een vast contract na een succesvolle interimperiode.
* Een aangename werksfeer binnen een hecht team met aandacht voor welzijn.
* Een bruto maandsalaris tussen € 2.336 en € 2.820.
* Een taalpremie van € 72 bruto per maand.
* Maaltijdcheques van € 6 per gewerkte dag (na 65 werkdagen) en ecocheques.
* Volledige terugbetaling van treinabonnementen, 80% terugbetaling van tram- en bustickets en een sociaal abonnement voor privévervoer.
* Een telewerkvergoeding van € 2,23 per dag.