klachtenbehandelaar

Over deze functie

Al 1 nieuwe collega komt ons team versterken. Word jij de 2de? We zijn op zoek naar een klachtenbehandelaar (B-niveau, voltijds) die mee het verschil maakt voor de burger.

Jobomschrijving

De Vlaamse ombudsvrouw leidt het ombudsteam dat bestaat uit 13 medewerkers. Het ombudsteam bestaat in hoofdzaak uit een team voor snelle hulpverlening en een team voor diepgaander klachtonderzoek. De klachtenbehandelaar werkt bij het team voor snelle hulpverlening en onder de eindverantwoordelijkheid van de Vlaamse ombudsvrouw.

Als klachtenbehandelaar help je burgers die vastlopen bij de Vlaamse overheid. Je hoofdtaak bestaat uit het helpen en doorverwijzen van burgers via e-mail en telefoon en uit klachtenbehandeling via onderzoek van A tot Z. Ook ondersteun je de Vlaamse ombudsvrouw bij parlementaire commissies en schrijf je mee aan het jaarverslag.
De Vlaamse Ombudsdienst is verbonden aan het Vlaams Parlement. Elk jaar rapporteert de dienst aan het parlement over klachten, knelpunten en aanbevelingen.

• Je hebt een gevarieerd takenpakket en werkt in een aangename, moderne en dynamische omgeving, centraal in Brussel en vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
• Je kunt onmiddellijk in dienst treden in een voltijdse functie met een
arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur.
• Je ontvangt een aantrekkelijke verloning op bachelorniveau (klasse II.1). Je
functierelevante ervaring kan in aanmerking worden genomen om je salaris te bepalen.
• Voor je woon-werkverkeer krijg je een gratis abonnement op het openbaar
vervoer, een vergoeding voor je verplaatsingskosten of een fietsvergoeding.
• Er wordt een gratis hospitalisatieverzekering afgesloten, je ontvangt een
groepsverzekering die volledig ten laste van de werkgever is en andere voordelen.
• Je komt terecht in een organisatie waar gezorgd wordt voor een goede work-
lifebalans. Zo wordt een zeer gunstige vakantieregeling aangeboden, alsook de mogelijkheid maximaal 2 dagen per week thuis te werken.
• Je krijgt alle kansen om je loopbaan zelf in handen te nemen en je professioneel verder te ontwikkelen.