(Junior) Customer Success Manager (w/m/d)

Über diese Stelle

Für unser Customer Success Team suchen wir ab sofort eine:n (Junior) Customer Success Manager (w/m/d). Du arbeitest im Team von moveXM und bist der organisatorische Motor für unsere CX-Programme – Du koordinierst, organisierst und sorgst dafür, dass bei unseren Kunden alles rund läuft. Die Stelle passt zu Dir, wenn Du erste Verantwortung im Customer Success, Projektmanagement oder SaaS-Umfeld übernommen hast (ca. 1–3 Jahre) und Dich in einer stark operativen, koordinativen Rolle wohlfühlst.

• betreust und koordinierst Kundenprojekte im CX-Umfeld – Du bist die verlässliche Ansprechperson für den Kunden und hältst alle Fäden zusammen

• übernimmst eigenverantwortlich operative Aufgaben: Terminkoordination, Statusverfolgung, Dokumentation und Nachhalten von Ergebnissen

• begleitest fachlich die Plattformnutzung und führst Einweisungen und Schulungen für unterschiedliche Nutzergruppen durch

• stimmst Anforderungen zwischen Kunden, internem Support und Entwicklung ab

• erkennst Bedarfe frühzeitig und bringst Themen aktiv voran, bevor sie zum Problem werden

• arbeitest abteilungsübergreifend mit Key Account Management, Support und Produktentwicklung zusammen

• hast erste Berufserfahrung (ca. 1–3 Jahre) im direkten Kundenkontakt, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld

• bist umsetzungsstark, fleißig und hands-on: Du packst Themen an, bleibst dran und arbeitest strukturiert und zuverlässig

• bist organisatorisch stark und behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick

• hast ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und kommunizierst verbindlich und empathisch

• bringst ein technisches Grundverständnis mit (IT-Prozesse und Software-Weiterentwicklung logisch nachvollziehen)

• verfügst über sichere Excel-Kenntnisse (Auswertungen, KPIs)

• bist offen und bereit für den Einsatz von KI/AI – idealerweise hast Du Dich bereits praktisch damit beschäftigt

• verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau und gute Englischkenntnisse

• hast ein abgeschlossenes Studium (z.B. Wirtschafts-, Sozial- oder Kommunikationswissenschaften o.ä.) – Haltung und Arbeitsweise sind uns wichtiger als der genaue Abschluss

• Schrittweise wachsende Verantwortung in einem erfahrenen, unterstützenden Team

• Modernes Arbeitsumfeld mit KI-Einsatz und kurzen Entscheidungswegen

• Flexibles, hybrides Arbeiten mit zentralem Büro im Herzen von Frankfurt

• Benefits: Firmenhandy · Homeoffice · flexible Arbeitszeiten · Mobilitätspauschale (u.a. Jobrad) betriebliche Altersvorsorge · EGYM Wellpass

• Gehalt: 38.000 – 45.000 EUR brutto p.a., je nach Erfahrung