Junior Customer Experience Consultant (x/f/m)

Über diese Stelle

<h3 class="s-pb-2 s-pt-4 s-heading-lg s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!</strong></h3> <p>Gemeinsam mit uns gestaltest Du die Zukunft der Gesundheitsversorgung – digital, zugänglich und besser für alle. Als Junior Customer Experience Consultant (m/w/d) bist Du eine zentrale Stütze für Dein Team und trägst entscheidend dazu bei, dass unsere Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Du bearbeitest Kundenanfragen effizient, stellst höchste Datenqualität sicher und schaffst damit die Grundlage für langfristige Kundenzufriedenheit und nachhaltiges Wachstum.</p> <p>Mit Deinem Engagement hilfst Du dabei, Gesundheitsfachkräften den Arbeitsalltag zu erleichtern – damit sie mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung ihrer Patientinnen und Patienten.</p> <h2><strong>Deine Aufgaben</strong></h2> <ul> <li><strong>Du unterstützt Dein Team operativ</strong>: Du sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft durch die Durchführung standardisierter Prozesse bei der Betreuung Deines Kundenportfolios</li> <li><strong>Du bewertest und leitest Kundenanfragen weiter</strong>: Du prüfst eingehende Anliegen, koordinierst die Weitergabe innerhalb des Teams und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher</li> <li><strong>Du sicherst hohe Datenqualität</strong>: Du pflegst und aktualisierst relevante Kundendaten und dokumentierst Kundeninteraktionen sowie wichtige Informationen strukturiert</li> <li><strong>Du richtest Produkteinstellungen ein und optimierst sie</strong>: Du konfigurierst und verbesserst Einstellungen in Doctolib, um die Nutzung für Deine Kunden optimal zu gestalten</li> <li><strong>Du begleitest Kunden durch alle Phasen der Zusammenarbeit</strong>: Du unterstützt bei Vertragsabschlüssen, Kündigungen sowie organisatorischen Themen wie Lizenzübertragungen</li> <li><strong>Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen</strong>: Du setzt gemeinsam operative Schwerpunkte um und trägst zu den Zielen bei – Kundenzufriedenheit, Bindung und Wachstum</li> </ul> <h2><strong>Dein Profil</strong></h2> <p>Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!</p> <h3><strong>Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:</strong></h3> <ul class="s-list-disc s-pb-2 s-pl-6 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-7"> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-7"> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-py-2 @md:s-leading-7 s-text-base s-leading-7 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Erste Berufserfahrungen:</strong> Du hast bereits erste Erfahrung im Umgang mit Kunden, zum Beispiel als Werkstudent:in im Customer Success, Kundendienst, Vertriebsinnendienst, oder in vergleichbaren operativen Rollen als Quereinsteiger:in</div> </li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-7"> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-py-2 @md:s-leading-7 s-text-base s-leading-7 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Organisationstalent:</strong> Du bist strukturiert, behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und priorisierst intelligent</div> </li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-7"> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-py-2 @md:s-leading-7 s-text-base s-leading-7 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Eigenständige & lösungsorientierte Arbeitsweise:</strong> Du packst Aufgaben selbstständig an, denkst in Lösungen statt Problemen und bist ein echter Teamplayer</div> </li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-7"> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-py-2 @md:s-leading-7 s-text-base s-leading-7 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Auge fürs Detail:</strong> Du legst Wert auf Datenqualität und saubere Dokumentation – Genauigkeit ist für Dich selbstverständlich</div> </li> <li class="s-break-words s-text-foreground dark:s-text-foreground-night s-text-base s-leading-7"> <div class="s-whitespace-pre-wrap s-break-words s-font-normal first:s-pt-0 last:s-pb-0 s-py-1 @md:s-py-2 @md:s-leading-7 s-text-base s-leading-7 s-text-foreground dark:s-text-foreground-night"><strong class="s-font-semibold s-text-foreground dark:s-text-foreground-night">Kommunikationsstärke & Serviceorientierung:</strong> Du kommunizierst sicher und kundenorientiert – ob per E-Mail, Telefon oder im internen Chat</div> </li> <li…