IT Support Technician

Sobre el puesto

ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital & Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe.

2. Responsabilidades principales

• Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos.

• Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota.

• Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).

• Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía.

• Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto.

• Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento.

• Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos).

• Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido.

Formación

• Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft 365 Certified).
Experiencia

• 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales.
Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables.

• Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID.

• Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar).

• Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) y gestión de dispositivos móviles.
Idiomas

• Español: nativo o nivel alto.

• Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia.